近期,杭州西溪紫金港亚朵酒店的一起事件引起了广泛关注。一名网友在入住该酒店时,意外发现枕套标签存在问题,经核实,该标签来自距离酒店28公里外的杭州御湘湖未来医院。
针对这一事件,亚朵酒店迅速作出反应,于6月4日通过官方渠道发布了致歉声明。声明中,亚朵酒店对客人的反馈表示了诚挚的歉意,并承认问题出在酒店自采的洗涤供应商上。据酒店方面透露,经过严格核查,已确认该洗涤供应商存在严重的工作失误。
在致歉声明中,亚朵酒店还透露,已经中止了与这家洗涤供应商的合作,并对所有房间的布草进行了100%的全面排查,确保没有类似情况再次发生。同时,酒店也向客人提供了洗涤厂的资质文件和布草检测凭证,并成功取得了客人的谅解。
亚朵酒店表示,这次事件不仅给客人带来了不好的体验,也违背了总部的运营管理规定。酒店方面对此进行了深刻的反省,并表示将持续强化布草的验收标准,严格执行“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求,以确保类似问题不再发生。
亚朵酒店还承诺将直面问题、立刻整改,并将客人的安全和健康置于首位。酒店方面衷心感谢社会各界对其的监督指正,并表示将不断努力提升服务质量,为客人提供更加舒适、安全的住宿环境。