近期，网经社针对电商平台“蘑菇街”（运营公司为杭州卷瓜网络有限公司）进行了深入的全年用户投诉大数据分析，并发布了相关消费评级、投诉数据以及典型案例报告。蘑菇街，这家2010年4月13日在浙江省杭州市西湖区注册成立的公司，法定代表人为陈琪，再次成为了公众关注的焦点。
根据网经社旗下电商大数据平台“电数宝”的监测，蘑菇街在2024年共获得了11次消费评级，其中9次为“建议下单”，2次为“谨慎下单”，整体消费评级保持在“建议下单”水平。这一数据表明，尽管有部分用户体验不佳的反馈，但蘑菇街的整体消费环境仍相对稳定。
在投诉问题分布上，退款问题成为了用户反馈最多的痛点，占比高达37.5%，紧随其后的是售后服务、商品质量、网络欺诈、退店保证金不退还以及霸王条款等问题，这些问题均占据了12.5%的投诉比例。从投诉地区来看，北京市、安徽省、广东省等地的用户投诉较为集中。值得注意的是，所有投诉中女性用户的比例达到了100%。在投诉金额方面，0-100元和100-500元区间的消费投诉占据了较大比例，分别为50%和25%。
报告还披露了几起典型案例。其中，安徽省曹女士投诉称，她在蘑菇街购买的杯具熊BEDDYBEAR保温杯虽然主播承诺十年质保，但一年后无法保温且店铺已注销，官方售后也拒绝服务。吉林省徐女士则反映，她申请的乐扣乐扣旗舰店退店处理一个月仍未得到回应，导致保证金无法退还。河南省张女士因商家无货导致优惠券失效，要求蘑菇街赔偿20元未果。广东省王女士收到的商品与描述不符且无吊牌，要求退货退款却遭遇平台敷衍。贵州省黄女士还收到了来自蘑菇街的续费诈骗短信，平台却否认相关业务。
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，蘑菇街与途虎养车、找靓机、苏宁易购等平台一同获得了“建议下单”评级。然而，京东、小红书等平台则分别获得了“谨慎下单”和“不建议下单”评级。为了推动网络经济的健康发展，网经社还将携手相关机构发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并通过发布数据报告、主题调查、消费预警、典型案例曝光等方式，为用户保驾护航，营造清朗的网络消费环境。
