近日，铁路12306平台频繁成为公众关注的焦点。1月10日，“12306又崩了”的话题再度登上热搜，众多网友纷纷反映在使用12306时遭遇无法登录、购票过程卡顿，甚至出现白屏的现象。有用户抱怨称：“这已经是四天内的第三次崩溃了！”
面对用户的广泛质疑，12306客服迅速作出回应。他们解释，当前正值售票高峰期，系统面临的压力巨大。为缓解这一状况，客服建议用户尝试退出账号后重新登录，或者选择使用网页版进行购票，甚至可以直接前往车站购票以避免线上拥堵。
据新华社报道，1月10日上午9时，12306系统遭遇了瞬时访问量的激增。在车票开售后的短短3分钟内，APP每分钟的用户登录量达到了1月7日的7倍之多，这导致了部分用户在登录时出现了短暂的迟缓现象。不过，铁路12306科创中心强调，系统整体运行状态正常，售票并未受到影响。
然而，网友们对此却有不同的看法。有网友质疑：“登录失败怎么买票？这怎么能叫没有影响？”另一位网友则感叹：“抢票比演唱会门票还难，始发站的票秒没，已经三天了！”还有用户表示，在购票过程中遇到了余票不足的问题，即使账号已经登录，也始终显示未登录状态。
事实上，这并不是12306近期首次出现故障。早在1月6日和1月8日，该平台就曾因类似问题引发过网友的热议。1月6日下午，有网友反映无法购买车票，甚至支付完成后看不到购票记录。对此，12306官方客服回应称，当时正在进行系统维护，随后陆续恢复正常。而1月8日上午，“12306崩了”的话题再次冲上热搜，用户登录不上、系统崩溃的问题再次出现。不过，经过技术队伍的紧急处置，当天中午12:50左右，12306手机App的用户登录功能已经恢复正常。
值得注意的是，2025年春运即将拉开帷幕。据中国铁路消息，今年春运将从1月14日开始，持续至2月22日，共计40天。预计全社会跨区域人员流动量将达到90亿人次，其中铁路运输有望突破5.1亿人次，创下历史新高。为保障春运期间的平稳有序运行，铁路部门将采取一系列举措，包括加大客运能力投放、优化售票服务以及保障售票系统的平稳运行等。
特别是在售票系统方面，铁路部门将采取技术手段防范和遏制第三方平台的恶意抢票行为，以营造公平公正的购票环境。尽管如此，面对如此庞大的客流压力和复杂的购票需求，12306平台仍需不断优化和完善其服务和技术体系。
