2024年10月24日，上海——在售后服务领域，沃尔沃再次展示了其卓越实力。以“沃启臻境，让安全更周全”为主题的2024沃尔沃售后技能大赛中国区决赛在上海圆满收官。这不仅是一场专业技艺的比拼，更是沃尔沃“以用户为中心”服务理念的生动实践。通过以赛代练，沃尔沃用实际行动诠释了“让安全，更周全”的品牌承诺。
在激烈的角逐中，来自深圳深标嘉汽车有限公司的补新洲、闫永红在钣金事故服务组拔得头筹。与机电服务基础组的冠军任良峰、魏利芳，及机电服务进阶组的冠军韩建海、王立平一起，他们将代表中国区出征2025年春季在瑞典举办的沃尔沃VISTA全球总决赛，为中国技术精英争得全球荣耀。
以赛代练、精益求精：磨砺匠心成就卓越
VISTA，即沃尔沃全球售后技能大赛(VolvoInternational Service TrainingAward)，创办已有40多年历史，是沃尔沃售后领域的全球顶级赛事。每两年一届的大赛为全球售后人员提供了展示与成长的平台，而中国自2002年参赛以来，已是第十余次参与，见证了服务团队和技术水平的不断提升。
本届大赛吸引了全球44个市场逾3000名经销商参与，中国赛区共有191家经销商的584支队伍(1168名选手)参赛，涵盖了机电服务基础组、进阶组及钣金服务维修组三个组别，考核范围涉及接待服务、问诊沟通、故障诊断、事故处理和钣金修复等多项技能。面对难度升级的考题，选手们沉着应对，充分展现了沃尔沃服务团队严谨的专业素养和精湛的技艺。
随着沃尔沃新车型的不断推陈出新，相关技术与软件的支持也在持续升级。对技师而言，最大的挑战在于将新技术、新软件与实际故障相结合，复杂性显著增加。获得中国区机电组四届冠军的任良峰表示，VISTA大赛的每一题都来源于一线日常工作，对参赛者的实战经验要求颇高。每一届VISTA，不仅检验了技师的技能，更让一线人员在切磋中不断进步、彼此成就。为我们一线人员提供了一个检验技能、交流切磋、共同成长的平台。他谈到：“VISTA的荣誉让我倍感骄傲，但也带来了更高的责任和义务，提醒着我在工作中要力求做到最好。每一个螺丝、每一个检测步骤，都代表着我们对用户的承诺。在以后的工作中，我会继续精进专业技能，为用户提供值得信赖的优质服务，无愧这份荣誉。”用户为本：为每一次服务注入至诚品质售后服务是沃尔沃品牌的重要基石。沃尔沃始终坚持以用户为中心，通过“让安全，更周全”的服务理念持续优化服务体验。
沃尔沃在大中华区建立了完善的客户服务员工能力培养体系，沃尔沃汽车十分关注售后服务技能的培养与提升，在大中华区已经建立了完整的客户服务零售员工能力培养模型，涵盖技术能力、业务能力、服务能力、营销能力和管理能力，也成为经销商员工能力发展甚至职业发展的重要参考。在机电技师的培养中，超过110门线上课程及两个月的线下实践训练帮助技师扎实掌握理论知识与操作技能，以提升用户体验和满意度。
秉持对安全的极致追求，沃尔沃所有新车在交付前都需经过由VOLVO认证3级以上技师的严苛检查，覆盖全车48类检测标准，以确保每一辆车都能以完美状态交付，充分保障客户的用车安全。
电气化时代的来临，为售后服务提出了新的挑战，也促使沃尔沃不断提升服务能力。面对日益复杂的技术需求，沃尔沃以高水平的全球培训体系和严格的技能认证标准，为技师注入最新技能，让他们在维修工作中自信应对各种新问题，确保车辆无论何时都能在安全和性能上达到最佳。
沃尔沃的售后技能大赛不仅是一场服务质量的展示，更是一份对用户承诺的践行。从不断升级的技术培训，到覆盖全用车周期的服务理念，沃尔沃致力于引领电气化时代的服务新标准。未来，无论面对怎样的挑战，沃尔沃都将坚持以用户为中心，让“沃尔沃质量”成为每位车主心中安全与信赖的代名词。
