家电产业步入用户时代,厂商需深度经营用户以寻突破
近年来,中国家电产业已悄然迈入“用户时代”,这一趋势在疫情前的2019年便已显现。然而,尽管众多家电企业和商家意识到用户的重要性,但在实际行动中,仍有许多企业未能真正践行“用户至上”的理念,而是采取了表里不一的策略,未能从经营用户中找到真正的出路。
面对市场的激烈竞争和产业的转型升级,家电厂商们愈发认识到,唯有深入经营用户,才能找到未来的生存与发展之道。这不仅意味着要从用户中挖掘商机,更意味着要将用户视为企业未来发展的核心动力。
然而,在实际操作中,家电厂商们却面临着诸多挑战。一方面,许多厂商距离用户过远,无法准确掌握用户需求和偏好;另一方面,厂商们缺乏经营用户的体系和手段,难以与用户建立长期稳定的互动关系。
针对这些问题,家电厂商们需要从根本上转变思维方式和经营模式。首先,要在理念和认知上,将用户视为家人,以真诚、朴实和善良的态度对待用户,确保产品品质卓越、性能可靠。其次,在体系和手段上,要打破传统的推销模式,建立以用户为中心的大服务体系,为用户提供全链路的产品体验服务。最后,在执行和落地上,要少说多做,将各种利民惠民举措落到实处,让用户真正感受到厂商的诚意和心意。
只有全面、持续地围绕用户建立起高效的经营模式和手段,家电厂商才能将“经营用户”的理念真正落地,从而推动企业持续健康发展。