阿里巴巴旗下的天猫平台近日宣布，今年的双11大促将于10月14日晚8点正式启动，标志着一系列新玩法和补贴政策的亮相。在西溪园区A区访客中心，巨大的“1014”数字模型预示着这场年度购物盛宴的日期，同时展示了包括88VIP、淘宝直播、百亿补贴等在内的关键词，预示着今年的重点策略。
与往年不同，天猫双11今年似乎不再强调“全网最低价”的标签，而是更注重为消费者和商家创造一个积极、健康且可持续的营商环境。淘天集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端在媒体沟通会上表示，此次双11的补贴力度将是前所未有的，同时确保低价好物充足，并提升消费者体验。
过去一年，电商平台因仅退款和全网最低价策略陷入内卷，商家受损，消费者体验也受到影响。对此，淘天集团开始反思并作出调整，力求在消费者和商家之间找到平衡点。处端指出，淘天集团新一届领导班子更注重长期主义，愿意舍弃短期利益，以创造更健康的商业生态。
针对行业中的“三大顽疾”，淘天集团采取了一系列措施。首先是仅退款问题，通过细致的规则设计，淘天在保障消费者体验的同时，也维护了商家的利益。例如，频繁使用仅退款的消费者将面临更严格的评估，而服饰品类则通过承担运费的方式支持退货退款。
第二个顽疾是退货运费成本高，特别是服饰行业。为此，淘天联合物流公司和保险公司推出了退货宝服务，显著降低了商家的退货成本。自9月14日上线以来，已有100万商家订购了该服务，平均退货成本下降了23%。
至于低价内卷现象，淘天集团并不打算放弃低价策略，而是致力于在各个价格带都具备竞争力。这意味着淘天将更注重价格与质量的平衡，而不是一味追求低价。
此次双11大促，淘天集团推出了多项新玩法，包括88VIP会员福利的扩展、淘宝直播的红包发放、聚划算与百亿补贴的加码等。特别是88VIP大额消费券将首次加入部分淘宝店铺，并提前发放，以吸引更多消费者。
直播方面，淘天集团判断直播电商已进入品质直播的新阶段。双11期间，百大直播间将同时开启，发放巨额红包。淘宝百亿补贴也将继续加码，并开启“超级补贴”，以维持淘宝的低价用户心智。
在商家侧，淘天集团也提供了多项扶持措施，包括全额减免淘宝直播的软件服务费、不强制运费险、先用后付免收服务费等。同时，百亿补贴的商家将100%返还天猫佣金。值得注意的是，预售制在今年的双11中重新回归，以满足商家的需求。
处端表示，淘天集团的所有调整都是基于市场需求和创造价值的原则。如果某项措施未能解决问题或不受欢迎，集团将迅速采取新的方法。
