近日，一位在大连工作的邓先生向媒体反映，他在上海出差期间遭遇了令人糟心的住宿经历。7月28日，邓先生入住维也纳国际酒店青浦路店，当晚就感觉身上奇痒难耐，开灯查看后，竟发现床上和地板上有多只床虱在爬动。
邓先生立刻拨通了酒店前台电话，然而等了20分钟都无人前来处理。再次催促后，一名员工来到房间，看了一眼便说：“你赶快离开这个房间，这房间不能住了。”随后，邓先生前往酒店前台质问情况，两名工作人员却表示“不知道”，也无法做主，只能提出换房。邓先生要求酒店保证新换的房间没有虫子，可对方既不敢保证，也不派人去现场检查。当他要求联系值班经理时，从大概12点到1点多，一直联系不上。
邓先生和2名同事提出办理退款，可直到凌晨2点仍未办理成功。无奈之下，他联系了合作客户，客户深夜赶来接送他们，他们才得以另行入住了一家高价酒店。邓先生称，当晚他几乎一夜未眠，次日上午与重要客户的谈判也因此被迫取消。
关于处理结果，邓先生表示，7月29日酒店方让他去医院检查并报销检查费，同时退还了他的房费，但两名同事的房费却不予退还。而且，他要求酒店承担改签费用、误工损失等，酒店也一概拒绝。更让邓先生难以接受的是酒店方的态度，酒店工作人员竟质问他：“你作为一个成年人，40多岁，不会自己去房间看看吗？”邓先生对此回应称：“我是住客，不是你们的清扫人员。”
7月31日，记者联系了维也纳国际酒店上海市青浦路店。工作人员回应称：“这个情况我们已经在跟进了，已经跟客人协商好了，已经给客人退款了。”当记者进一步追问协商结果细节及另外两名同事退款问题时，工作人员表示：“具体情况我们不太清楚，昨天我们总经理已经处理好了。”而对于房间为何会出现床虱、消杀周期等问题，该工作人员称：“消杀周期要问客房经理，客房经理在休假。”
那么，究竟什么是床虱呢？其实床虱的大名是“臭虫”，它们不仅会吸食人血，还会吸食老鼠、猫、兔、蝙蝠等其他动物的血。我国温带臭虫分布广泛，全国均有发现，主要分布在长江以北各省及华东、华中地区等。臭虫平时身体扁平、呈卵圆形，刚吸过血后，身体会变成红褐色、圆鼓鼓的，也更为细长。
目前，尚未发现臭虫（床虱）传播疾病的证据，但被其叮咬会引起皮肤反应。它们叮咬皮肤后，一般会排成一串或者一簇，形成红色疙瘩（中央可能还有小点或小水疱），奇痒无比，常见被叮咬部位是脸、脖子、手臂、腰部等。
如果被臭虫叮咬了该怎么办呢？臭虫叮咬后的皮肤反应因人而异，典型表现为2 - 5mm的红色丘疹或风团，有中心出血点，通常可以自愈。若痒感严重，可通过口服抗组胺药或外用激素软膏来减轻瘙痒、缓解症状。应保持皮肤清洁干燥，切勿搔抓患处，以免感染。
若家里发现床虱又该如何处理呢？判断家里有没有臭虫，可以观察是否有锈色或焦油状斑点，因为大约20%的成年臭虫和大型若虫在进食时会排出之前的残留物。想要消灭臭虫，可以尝试以下几种方法：一是注意个人卫生，臭虫喜欢卫生条件差的环境，所以要勤换衣物、定期清洗更换床单被套，保持家里卫生整洁；二是用开水或蒸汽物理杀虫，若家里已经发现臭虫，受污染的被褥、衣物等，可以高温水洗，或是在太阳下晾晒，靠紫外线杀死臭虫和虫卵，不过要注意，臭虫的粪便、分泌物也是潜在过敏原，晾晒时记得击打除尘；三是找害虫防治专业人员来杀虫，专业人员一般会采用热处理，使用设备加热房间或局部至可杀死臭虫的温度，在50℃的环境下20分钟，就可以杀死所有龄期的床虱，还会联用杀虫剂，以避免耐药导致的灭虫失败，对于重度侵染，甚至会使用长效残留杀虫剂，但所有的杀虫剂都必须按照标签说明谨慎使用，以避免人员被误伤。
