贵阳的孙女士近日向媒体反映，她与朋友在一家名为“维迪亚”的瑜伽馆遭遇了消费纠纷。今年早些时候，孙女士通过线上平台购买了该瑜伽馆的试课服务，体验后感到满意，便与朋友一同办理了价值1880元的季卡，商家承诺该卡在三个月内可无限次使用。
孙女士表示，自办卡后她几乎每天坚持上课，然而4月25日的一节课程结束后，教练突然对她提出质疑：“天天来，你不累吗？”孙女士认为，既然商家推出了不限次数的季卡，就应当预估到消费者的使用频率，教练的质疑让她感到被冒犯。当晚，孙女士通过微信向教练表达不满，并要求退还剩余费用，却直接被移出课程群，约课权限也被取消。她的朋友因询问相关事宜，同样遭遇了被踢出群聊和取消权限的情况。
面对商家的强硬态度，孙女士与朋友向12315平台投诉。南明区市场监管局中南分局介入调解后，商家以“合同约定”为由拒绝退费。孙女士指出，办卡时教练仅通过微信发送了一页协议图片，未提供纸质合同，但在调解过程中，商家突然出示了一份两页纸的合同，其中包含多项对消费者不利的条款，甚至声称消费者需支付额外费用。
由于合同内容存在争议，双方在退费金额上分歧巨大，第二次调解未能达成一致。孙女士进一步查询发现，该瑜伽馆自2024年以来已多次因退费问题被消费者投诉，纠纷类型高度相似。
针对此类事件，法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》，经营者使用格式条款时需以显著方式提醒消费者注意关键内容，并以书面形式明确服务细则。若未作约定或约定不明，应倾向于保护消费者权益。商家单方面将消费者移出群聊并取消服务，已构成违约行为，消费者有权要求解除合同并退还费用。处理此类纠纷时，应以消费者实际损失为依据，遵循公平原则进行退费。
