近日，广东地区多名山姆会员在平台购物时遭遇“配送暗改”风波，原本承诺的“1小时极速达、满99元免运费”服务，在结算环节被系统自动切换为“隔日达”，并额外收取15元配送费。这一操作仅通过页面底部一行灰色小字提示，不少消费者在毫不知情的情况下“被同意”，引发对会员权益保障的强烈质疑。
据消费者反映，他们在山姆App选购生鲜商品时，特意选择了标注“1小时送达”的极速服务，且订单金额满足免运费条件。然而，结算页面却突然显示配送方式变为“隔日达”，并需支付15元费用。更令人不满的是，系统仅在页面底部以浅灰色小字提示变更信息，极易被忽略。一位消费者表示：“我反复确认了配送选项，结果还是被‘偷梁换柱’，这不是缺货，是缺德！”
面对舆论压力，山姆官方回应称，配送方式变更系因附近云仓缺货，系统自动切换至“全城配”模式，并承认提示信息“不够醒目”。但企业同时强调，相关规则已在用户协议中注明，责任在于消费者未仔细阅读。这一解释非但未平息争议，反而引发更大不满：既然涉及时效延迟和费用增加，为何不通过弹窗、高亮提示或二次确认等显著方式告知？仅以“规则写过”推卸责任，实则是将告知义务转嫁给用户。
事件持续发酵后，舆论呈现两极分化。批评者认为，山姆此举属于“隐性加价”，利用信息不对称变相提高消费门槛，严重损害会员信任。部分用户已表示将转向盒马、沃尔玛等竞争对手平台。支持者则认为，缺货属于不可抗力，规则本身合理，问题在于用户未仔细阅读条款。然而，更多人质疑：若企业真重视会员体验，为何不主动推送通知、提供改单或取消选项，而是冷冰冰地默认执行？
深层来看，这一争议暴露了即时零售模式的结构性矛盾。山姆以“仓储式计划消费”起家，近年强推“1小时达”服务，却未建立足够的前置仓网络和运力支撑。一旦缺货，系统脆弱性便显露无遗。为控制成本，企业试图通过复杂的运费规则和自动跳转机制转移压力，却忽视了用户体验这一核心。例如，有消费者发现，即使附近云仓有货，系统仍可能以“优化配送路线”为由变更方式，进一步加剧不信任感。
高端零售的本质，不在于年费门槛，而在于细节中的承诺兑现。当“极速达”沦为“极慢坑”，再精致的会员体系也难掩诚意缺失。山姆若想挽回用户，仅道歉远远不够，必须让配送变更透明化——通过显著提示、主动通知和灵活改单机制，确保用户“看得见、选得了、退得掉”。否则，260元年费换来的，可能只是一个会“自动涨价”的购物车。
