在金融消费需求日益呈现多元化、个性化特征的当下，保险行业正将强化消费者权益保护工作置于重要位置。太平人寿以“金融为民”为核心理念，在全国范围内创新推进“消保驿站”建设，近日首批十家标准化驿站正式揭牌，标志着其基层消保服务网络构建迈出关键一步。这些驿站通过整合四大核心功能，致力于为消费者提供“一站式、在身边、有温度”的金融服务体验，打通金融消保的“最后一公里”。
太平人寿于2025年3月发布《消保驿站建设指引（试行版）》，在36家分公司全面启动建设工作。经过9个多月的实践，公司从30家建成驿站中评选出武汉、苏州、金华、银川等10家优秀代表，授予正式牌匾。这些驿站集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”于一体，通过功能整合与资源下沉，构建起立体化金融服务矩阵。例如，江苏无锡驿站引入智能机器人担任“消保大使”，以互动形式介绍服务内容，提升服务趣味性；金融宣教区通过图文、视频等多种形式普及知识；服务区配备双语支持与无障碍设施，为老年群体和外籍人士提供便利；权益保护区借鉴“枫桥经验”建立快速调解通道；创新共建区则设置充电站、饮水点，并联合社区开展健康义诊等活动，成为居民共享的公共空间。
湖北武汉驿站以细节关怀彰显服务温度。针对带儿童办理业务的客户，驿站特别设立“儿童托管点”，配备安全游乐设施、适龄绘本和益智玩具，并安排专人看护。这一举措有效缓解了家长的后顾之忧，获得客户高度评价。一位前来办理业务的李女士表示：“这里既有书和玩具，又有专人照看，让我能安心处理事务，感觉非常贴心。”太平人寿通过此类人性化服务，在提升效率的同时，更注重满足客户的实际需求，切实增强消费者的获得感。
浙江金华驿站则通过“共享法庭”创新纠纷解决机制。驿站设立消保大使体验官岗位，由业务人员轮值提供业务引导、风险提示和消保知识普及服务，增强与消费者的互动信任。同时，引入专业调解人士，通过“一屏一线一终端”的远程调解模式，为消费者尤其是特殊群体提供高效透明的权益保障通道。这种“调解前置”的做法，既提升了服务可获得性，也有效降低了纠纷处理成本。
作为中国太平保险集团旗下重要成员，太平人寿是国内中大型寿险企业之一。公司注册资本100.3亿元，总资产超1.37万亿元，截至2025年6月末已在全国设立38家分公司和1300多家机构，服务网络基本实现全覆盖。公司连续九年在中国保险行业协会经营评价中获评A类，展现出稳健的经营实力和服务能力。中国太平作为管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史最悠久的民族保险品牌之一。在“十四五”期间，集团以“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”为战略指引，积极服务国家战略和民生保障，致力于打造具有价值成长的国际化现代金融保险集团。
