当AI Agent成为企业数字化转型的热门话题时，真正能在核心业务中稳定运行并创造价值的案例却屈指可数。近日，国家工业信息安全发展研究中心发布的《2024–2025年中国智能体应用研究报告》指出，企业需要的不仅是会对话的AI，而是能够嵌入业务流程、持续产生实际效益的智能体。在这份报告中，销售易与伊顿电气的合作实践成为工业级企业智能化转型的典型样本。
伊顿电气作为全球领先的能源管理企业，其客服体系长期面临严峻挑战：产品型号超过3000种且参数频繁更新，客户咨询量在高峰期集中爆发，而内部知识体系因业务部门割裂导致服务效率低下。传统依赖人工维护知识库的模式，已难以应对复杂业务场景的需求。为突破这一瓶颈，伊顿引入了销售易的AI CRM智能体解决方案，将客服环节从“人工驱动”转向“智能驱动”。
销售易客服Agent并非简单的问答工具，而是深度整合于CRM系统的智能角色。它通过意图识别技术拦截80%以上的高频标准化问题，将复杂场景自动分配至对应服务流程，同时从历史对话和服务记录中动态更新知识库。这一变革使伊顿的客服体系实现质的飞跃：30%的咨询无需人工介入，整体服务效率提升40%，专业查询场景的回复准确率达95%，单季度服务成本下降20%-30%。更重要的是，知识沉淀从“个人经验”转向“系统能力”，形成了可持续优化的服务闭环。
在客服场景成功落地后，伊顿进一步将销售易的AI能力扩展至销售管理与渠道协同领域。销售经理Agent、商机健康度评估、客户洞察分析等模块的引入，标志着AI从执行层向决策层的渗透。例如，在直销与渠道协同场景中，系统通过分析客户行为数据，为经销商报备审核提供智能建议，将决策周期缩短30%。这种全流程覆盖的AI CRM体系，使伊顿的销售团队摆脱了重复性工作，能够专注于高价值业务拓展。
销售易的AI CRM之所以能获得工业级企业青睐，核心在于其“角色接管”而非“功能叠加”的设计理念。客服Agent承担了信息筛选与初步处理职责，销售经理Agent则辅助决策判断，两者共同构建起“数字员工+人类专家”的协同模式。这种转变不仅提升了业务效率，更重构了企业的工作流：AI不再是被动的工具，而是主动参与业务流程的关键角色。
支撑这一变革的是销售易自主研发的NeoAgent平台。该平台作为智能体应用的底层技术基座，通过多维度客户情报整合形成360度客户视图，为AI决策提供精准数据支持。同时，其内置的结果验证机制确保了AI输出的可靠性，解决了企业最关心的安全问题。这种技术架构使销售易能够快速适配不同行业的复杂需求，为米其林、锦江酒店等500强企业提供定制化解决方案。
与单纯提供技术产品的厂商不同，销售易强调与客户共创的价值理念。在伊顿项目中，双方团队历时6个月进行业务场景梳理，将200余个服务节点嵌入AI流程。这种深度合作模式不仅提升了系统适配性，更使销售易积累了工业级企业的服务经验。正如伊顿项目负责人所言：“选择销售易不仅因为其AI能力，更看重他们对CRM流程的深刻理解。”
当前，AI Agent领域已进入“拼落地”的新阶段。企业不再满足于概念演示，而是要求供应商提供可量化、可复制的解决方案。销售易与伊顿的合作证明，只有将AI深度嵌入业务流程，才能真正释放技术价值。随着更多企业加入智能化转型行列，这种“技术+场景+生态”的协同模式，或将重新定义CRM行业的竞争格局。
