近日，一则关于网购羽绒服退货的争议事件在网络上引发广泛关注。一名海南女子苏某购买了一件长款羽绒服，在穿着该羽绒服前往哈尔滨旅游后，以“质量问题”为由申请退货退款，却因口袋中遗留的机票被曝光，陷入舆论漩涡。
据商家描述，苏某于12月16日签收羽绒服，次日便穿着该衣服从三亚飞往哈尔滨，24日返回三亚后提交退货申请。商家收到退回的衣物时，发现吊牌存在打结痕迹，且衣服多处沾染油渍、衣领发黑，口袋中还夹着一张哈尔滨至三亚的机票。供货商检查后录制视频吐槽此事，视频中展示的机票信息被网友截取，苏某的社交账号随即被曝光。
面对质疑，苏某在抖音平台发布多段聊天记录，声称退货行为已获商家同意，并指责供货商泄露隐私导致自己遭受网络暴力。她解释称，羽绒服仅在抵达哈尔滨后从机场到酒店的路上穿过，后续七天未再使用。然而，网友扒出其社交账号历史动态显示，苏某曾发布身穿该羽绒服在冰天雪地中游玩的视频，背景与机票目的地高度吻合。目前相关动态已被删除，但仍被手快的网友保存截图。
事件发酵过程中，商家透露退货流程存在疏漏：衣服退回后未自行检查便直接转交供货商，导致供货商发现问题时已无法追溯责任。苏某则以“受到恶意攻击”为由投诉店铺，迫使商家公开道歉并删除原视频。供货商后续表示，视频发布实属气愤之举，现已认识到处理方式不当。
法律人士指出，若商家能证明衣物被故意穿着使用，苏某的行为可能涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》，消费者退货商品应当完好，而沾染明显污渍的衣物已不符合退货标准。目前商家正考虑通过法律途径追责，要求苏某赔偿货款及声誉损失。
这起事件折射出网购生态中的信任危机。部分消费者利用“七天无理由退货”规则占便宜，商家则因举证困难往往吃哑巴亏。有电商从业者呼吁，平台应完善退货商品鉴定机制，例如引入第三方检测机构，对争议商品进行客观评估，避免类似纠纷持续发酵。
随着舆论持续升温，苏某的社交账号评论区已沦为“批判场”。尽管她后来以自嘲方式回应争议，但网友普遍认为，利用规则漏洞“白嫖”商品的行为破坏市场秩序，应当受到谴责。这场由一件羽绒服引发的风波，再次将网购诚信问题推上风口浪尖。
