随着电商行业从流量争夺转向效率比拼，今年“双11”成为各平台展示技术赋能与全域运营能力的关键战场。天猫首次将AI深度融入大促实战，推出覆盖消费全链路的智能应用，同时通过近远场电商融合挖掘增量市场，推动行业进入“精准效率”时代。
在消费者端，天猫上线6款AI导购工具，针对不同场景提供个性化服务。其中，“AI万能搜”可解析复杂语义，为用户生成定制化购物攻略；“拍立淘”则通过多模态搜索实现同款比价与同类商品推荐。平台500亿消费券发放中，AI“智惠引擎”根据用户消费习惯动态决策，试点数据显示发券转化率提升15%。商家侧，旗舰店3.0“智能态”通过聚合货架、会员、服务等四大中心，结合地理位置、温度等实时数据，实现千人千面的商品展示。例如，北方用户打开店铺可能看到羽绒服推荐，而南方用户则看到薄款外套。
AI工具正全面渗透商家经营环节。目前，AI美工月均生成2亿张图片和500万个视频，带动商品点击率提升10%；AI数据分析工具累计产出超1000万份报告，获85%商家认可。一位服饰商家表示，使用AI设计工具后，新品上新周期缩短3天，成本降低40%。
近远场电商的融合成为天猫第二大战略。淘宝闪购在“双11”预售首日交出亮眼成绩单：全国270个城市夜宵订单量同比增长超200%，超市便利订单增长670%，40万家品牌门店接入服务，3C数码、个护等行业成交增幅超290%。这一模式突破传统远场电商的物流限制，通过“门店发货+即时配送”实现半小时达。例如，消费者下单后，系统自动匹配最近门店，由外卖员取货配送，大幅提升履约效率。
“近场与远场不是替代关系，而是服务能力的升级。”天猫总裁家洛指出，未来平台将形成“近场（半小时达）、中场（4小时达）、远场（次日达）”的三级交付体系。以天猫超市为例，其中心仓与前置仓覆盖高频消费品类，通过智能调度实现4小时送达。百联咨询创始人分析，这种全域协同将激发关联消费，若其他平台未能跟进，市场份额可能向天猫集中。
会员资产成为淘天深耕的另一核心。目前，88VIP会员规模达5300万，人均年度消费是非会员的9倍，贡献头部品牌55%以上生意。今年8月，阿里整合饿了么、飞猪、盒马等场景权益，推动会员数据互通与AI服务多场景触达，为品牌定向营销提供支撑。一位美妆品牌负责人透露，通过88VIP专属活动，其复购率提升25%，客单价增长18%。
行业竞争逻辑已发生根本转变。京东在“双11”期间投入“超脑+狼族”智能设备集群，超脑大模型2.0将千万级变量求解时间缩短至2小时内，并实现智能设备互联，助力一线效率提升近20%。同时，京东向商家开放JoyAI全线产品，提供超千万免费资源与50款AI工具，包括数字人主播、大模型品牌服务等。
技术渗透正在重构传统经营逻辑。AI对消费者需求的深度洞察可能削弱“曝光导向”的爆品策略，个性化推荐将主导流量分配。对商家而言，AI创意生产能力的普及意味着产品与服务成为核心竞争点。多位美妆、服饰商家反映，近远场融合后，线上线下渠道管理、货盘结构调整成为新挑战。例如，某服饰品牌需根据不同城市消费习惯，动态调整门店与仓库的库存比例。
