“十一”黄金周期间，上海迎来大批海内外游客，入境游市场持续升温。为提升境外旅客购物体验，上海税务部门联合商务、海关等单位推出离境退税“掌上办”服务平台，在浦东、黄浦、静安等区域试点运行，实现购物开单、海关核验、退税到账全流程线上办理，标志着上海退税服务正式迈入“无纸化、可视化、智能化”新阶段。
在恒隆广场BYREDO门店，香港游客Olivia通过手机扫码完成退税操作，全程无需纸质单据。她表示：“上海退税流程非常便捷，手机一点就能完成，购物体验十分顺畅。”这一变化得益于新上线的“掌上办”平台，该平台支持中、英、日、韩等多语言界面，境外旅客通过手机号或邮箱注册后，系统自动生成专属“申税码”，运用OCR技术智能识别护照信息，避免重复提交材料，大幅提升办理效率。
作为首批试点企业，上海三联（集团）有限公司旗下亨得利总店销售经理李丽介绍，此前通过优化柜台服务、配备专职人员，退税效率已有提升，但“掌上办”模式进一步简化流程。消费者扫码自主操作，无需往返柜台等候，商店也减少了单据管理成本，可将更多精力投入商品讲解和售后服务。
上海景德镇艺术瓷器有限公司董事长王志华对平台效果深有体会。他提到，过去旅客需在现场等待工作人员核对信息、打印单据，高峰时段易影响购物体验。如今旅客可线上申请，柜台压力大幅减轻，既提升了旅客满意度，也降低了商店运营成本，实现了“双赢”。
据介绍，“掌上办”平台支持口岸离境退税和“即买即退”两种模式。选择口岸退税的旅客，可在海关核验通过后在线申请，签署电子回执单，退税款通过银行转账或支付宝快速到账；选择“即买即退”的旅客，通过线上预授权，退税款可实时到账。海关核验环节仅需出示“申税码”，无需纸质材料，全程透明高效。
数据显示，上海入境游市场吸引力持续增强。今年上半年，上海入境游客达415.8万人次，同比增长37.73%；过夜游客382.7万人次，同比增长47.09%，均远超去年同期水平。离境退税业务同样保持高增长，截至9月29日，上海已为近10万名来自179个国家和地区的旅客办理退税，销售额同比增长83.8%，退税额增长82.9%，“即买即退”销售额激增21倍，规模居全国首位。
上海市税务局相关负责人表示，“掌上办”平台的推出是退税服务数字化转型的重要举措。未来将持续优化平台功能，扩大服务覆盖范围，探索更多消费场景应用，助力上海国际消费中心城市建设。
