一位河南车主在跨境自驾游途中遭遇意外——其新能源汽车的车机系统被厂家远程锁定，导致多项智能功能瘫痪，行程严重受阻。据车主刘先生描述，这辆价值超过50万元的新款SUV在驶入哈萨克斯坦境内次日，中控屏幕突然弹出“解封申请”界面，导航、音乐、储物箱解锁等功能全部失效，甚至油箱盖都无法打开。
刘先生原计划利用暑假带孩子自驾穿越中亚并前往欧洲多国，7月8日从河南出发后，于7月16日遭遇车机被锁。他表示，车辆仅保留基础行驶能力，但智能系统完全瘫痪。“当时我们刚从酒店出来准备继续行程，突然发现所有功能都用不了，只能看着屏幕上的解封提示干着急。”更令他焦虑的是，车内现金和个人证件被锁在储物箱中，最终通过输入部分可见的车机密码才勉强取出。
厂家售后要求刘先生提交海关通关文件、护照、购车合同、发票、国际驾照及签证等材料才能解锁。对方解释称，该品牌车辆未授权在境外使用，远程锁车是为防止车辆被盗或非法倒卖。尽管刘先生在次日中午恢复车机功能，但此次突发状况导致其全程提心吊胆，同行孩子也因焦虑情绪紧绷。“如果只是担心倒卖，完全可以先通过电话核实情况，而不是直接让车主在异国他乡陷入被动。”刘先生对处置方式表示强烈不满。
据刘先生回忆，出发前他曾前往品牌门店进行全车保养，并明确告知工作人员自驾出境计划，但对方仅赠送了一个靠枕，未提及任何跨境使用风险或报备要求。“车企制定规则可以理解，但至少应该提前告知车主潜在风险。”他表示，此次经历暴露出部分新能源品牌在跨境服务方面的管理漏洞。目前，刘先生父子已驾车进入俄罗斯境内，继续完成未完成的自驾行程。
