二手交易平台转转近日宣布了一项重大战略调整：自2025年9月24日起，逐步关停运营十年的C2C“自由市场”业务，全面转向C2B2C模式的“官方验”服务。这一决策标志着二手电商行业从野蛮生长阶段迈入规范化发展新阶段，核心目标是通过标准化服务重构用户信任体系。
转转集团CEO黄炜在公开信中坦言，“自由市场”作为平台初创期的核心业务，曾承载着用户与团队的双重期待，但C2C模式固有的缺陷日益凸显。据平台统计，该业务引发的交易纠纷中，78%源于商品质量描述不符，22%涉及隐私泄露问题。更严峻的是，灰色交易与网络诈骗通过开放市场渗透，严重侵蚀行业信任根基。
行业痛点在二手手机领域尤为突出。当前市场缺乏统一的价值评估体系，导致同一型号手机回收价差可达30%；隐私处理技术参差不齐，超六成用户担忧信息泄露。转转质检中心数据显示，2024年回收的废旧手机中，仅42%能通过基础功能检测，资源浪费现象严重。
面对行业困局，转转自2019年推出的“官方验”服务已验证可行性。该模式通过构建标准化流程——从367道回收鉴定工序到20项外观、55项功能检测，再到分类分级定价体系——将非标商品转化为可信赖的标准化产品。财务数据显示，该业务GMV占比从2019年的12%跃升至2024年的97%，推动集团在2022年实现首次盈利并保持至今。
战略转型背后是庞大的服务网络支撑。转转已在全国布局三大质检中心（深圳、成都、青岛），配备2500名专业质检工程师；3000名上门回收工程师覆盖所有地级市；线下门店突破1000家，形成“回收-质检-销售”的闭环体系。今年6月开业的3000平方米“超级转转”循环仓店，通过场景化体验创新，连续多月位居大众点评服饰鞋包类目榜首。
技术投入成为破局关键。截至2024年底，转转累计申请专利超200项，其中近半数涉及质检技术。其自主研发的AI估值系统，通过百万级数据训练，将手机评估误差率控制在3%以内；隐私清除技术通过国家信息安全认证，可彻底擦除数据且不可恢复。
政策东风加速行业变革。国家发改委《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》明确要求，规范二手商品流通秩序，建立信息共享机制。转转积极参与28项国家标准制定，包括全球首个二手交易碳减排核算标准，并入选商务部首批二手商品流通试点企业。
转型过渡期安排彰显企业责任。自2025年9月24日起，平台将暂停个人商品发布，10月29日前完成所有“自由市场”订单的客服与售后支持。黄炜强调，这不是简单的业务取舍，而是通过“断舍离”实现质量跃迁——当行业从规模竞争转向价值竞争，唯有构建可信交易环境，才能打开万亿级循环经济市场的大门。
