近期，消费者群体中流传出一则关于知名婚纱摄影品牌铂爵旅拍可能“失联”的消息，引发了广泛关注。众多消费者纷纷表示，在铂爵旅拍预订服务后，遭遇了服务无法兑现、定金不予退还的困境。更令人瞩目的是，部分在知名主播李佳琦直播间购买铂爵旅拍产品的消费者也遭遇了同样的问题。
针对这一风波，李佳琦在7月24日的直播中向受影响的消费者表达了诚挚的歉意。他提到：“近期，我注意到了不少关于铂爵旅拍难以履行合同的问题，对于那些在我直播间购买了铂爵旅拍服务却未能完成拍摄的顾客，我感到非常抱歉，这种情况确实出乎我们的预料。”
而在消费者投诉不断升级的背景下，铂爵旅拍于7月19日通过官方渠道发布了一份声明，对近期的市场传闻进行了回应。声明中提到，为了改善经营模式、减轻企业负担，铂爵旅拍决定缩减旅拍业务，关闭部分亏损严重的门店，并进行内部组织架构的优化。尽管如此，铂爵旅拍仍坚称其旅拍、跟拍、写真等业务板块仍在平稳运营中。
这一系列事件不仅让铂爵旅拍陷入了舆论风波，也给广大消费者带来了不小的困扰。不少消费者表示，他们原本期待通过铂爵旅拍记录下人生中的重要时刻，如今却面临服务无法兑现的尴尬境地。而李佳琦作为带货主播，其直播间的商品质量和服务保障问题也再次引发了公众的关注。
