近期，山姆会员商店（简称“山姆”）因商品供应策略的调整，引发了会员们的不满情绪。会员们在社交平台上纷纷喊话“山姆，你没事吧？”，表达了对于商品变化的质疑。从智利西梅被溜溜梅替代，到多款热门商品下架，据统计，山姆近年来已陆续下架了超过200款独家爆款产品，其自有商品的占比也从38%显著下降至30%。这一变化让人不禁思考，独家商品比例的减少，是否还能合理支撑其相对高昂的会员费用。
更为引人注目的是，在山姆独家产品比例不断下降的同时，其竞争对手如1号会员店、盒马等，正积极引进同类爆款商品。在当前零售业供应链竞争日益激烈的背景下，山姆的这一举措似乎是在“自废武功”，不禁让人猜测这是否会为其他品牌带来新的增长空间。
近期，山姆还因引入好丽友、卫龙、溜溜梅、盼盼等大众品牌而陷入了舆论风波。这些在各大连锁超市都能轻易买到的品牌出现在山姆的货架上，引发了会员们的不满。“我花高额会员费就是为了买这些随处可见的牌子吗？”不少会员表达了自己的质疑。尽管争议较大的低糖好丽友·派已经下架，但卫龙牛肝菌魔芋、溜溜梅无核西梅干等产品仍在销售，山姆方面回应称这些为独家定制款。
从会员的角度来看，山姆用溜溜梅替代智利西梅，用含有起酥油的派取代低糖蛋黄酥，大量独家爆款单品被“挤”下货架。近年来，山姆下架的独家爆品数量惊人，其一直以来以高比例的自有品牌商品为特色，曾是国内连锁商超追赶的对象，自有品牌占比一度高达38%，如今却逐渐降至30%。会员们对此变化表示强烈不满，纷纷在社交平台吐槽，一些曾经常购的商品如纸皮烧卖、鱿鱼条、羊肉烩面、蒲烧鳗鱼等均已下架。
尽管山姆自有品牌和独家商品不断下架，但这类商品仍然占据着山姆的热销榜。在最近的山姆好物飙升榜TOP10中，有4款为山姆MM自有品牌商品，显示出自有品牌依旧具有一定的消费热度。然而，对于近年来多款独家产品下架及好丽友派等商品被下架的情况，山姆方面并未给出明确回应。
在2024年，中国零售市场经历着深刻的变革与洗牌，消费分化和数字化转型成为推动市场变化的主要动力。山姆凭借其全球超过8000万的会员数量和在中国区超过1000亿元的营收，稳居国内付费会员制零售的领先地位。然而，在社交平台上，会员们的不满主要集中在山姆的选品从“严选独有”转变为“普通供应”，认为这削弱了会员特权的价值，纷纷吐槽“包装高级并不等于品质升级”。
会员制超市的定位与会员的期待产生了明显的错位。一位曾经的山姆商品供应商负责人表示，会员们对于不低的单价和缺乏明显差异的大众商品并不买账，这打破了消费者心中的“会员制契约”。他解释说，消费者质疑如果商品仅在包装上有所不同，而在原料、工艺上没有明显提升，那么这些产品就难以支撑品牌与渠道的溢价。
此次山姆引入大众品牌的策略显然不符合当下消费市场的趋势。随着电商高频配送和消费分级的改变，消费者购物习惯发生了显著变化，渠道商需要通过产品差异化、独有性来体现自身优势。然而，山姆此次的选品调整却引发了会员们的强烈反感，这与盒马X会员店此前因高品质商品差异化能力不足而关闭多家门店的情况颇为相似。
在双重压力之下，付费会员对渠道商失去了产品信任，山姆面临着会员流失的风险。与此同时，胖东来、胖改店等各类零售创新、新模式门店的相继开业，进一步整合和分流了零售市场的客流。数据显示，2024年山姆中国的新店扩张速度大幅下滑，线上GMV增速也远低于竞争对手。山姆面临着新店扩张速度下降、线上GMV增速缓慢、会员增长放缓和供应链压力增大等多重挑战。
知名战略定位专家詹军豪分析指出，会员制零售的核心在于“卖信任”，而非“卖商品”。付费会员购买的并非商品本身，而是对品牌“说到做到”的信赖。山姆需要回归初心，在规模扩张与品质坚守之间找到平衡，在全球化与本土化之间守住“商品严选”的标签。否则，当会员们觉得“山姆和普通超市没两样”时，其真正的危机或许就将到来。
