在广州,有消费者注意到山姆会员商店的商品选择策略似乎正在发生变化。
以往在山姆超市中难觅踪影的普通品牌,如今却堂而皇之地占据了货架的一席之地。溜溜梅、好丽友、喜之郎这些在普通超市里随处可见的商品,在山姆超市中也不再稀缺。更令人惊讶的是,一些国产品牌如卫龙、盼盼、恰恰,竟选择隐藏自己的品牌标识,以“进口货”的包装悄然上架。例如,一款看似法国进口的小泡芙,仔细查看后发现,生产商竟是安徽盼盼。而在山姆的APP中,直接搜索“盼盼”并无结果,唯有输入其英文拼写“PANPAN”才能找到。
这一系列变化引发了山姆会员们的不满。他们纷纷表示:“并非不接受国产品牌,而是这些商品在普通超市就能轻易买到,那我们每年支付的会员费究竟有何意义?”
面对质疑,山姆方面解释称,这些上架的商品均为山姆定制的“特供款”,外界难以购得。这一说法在一定程度上得到了验证,比如卫龙生产的“高纤牛肝菌魔芋”,目前确实只在山姆渠道销售。然而,并非所有“特供版”商品都能令人信服。山姆上架的好丽友派,虽然标榜“减糖”,但配料表中的起酥油、三氯蔗糖、食用香精香料一应俱全,热量和碳水化合物含量也并未显著降低,甚至其脂肪含量还高于市面上的普通版本。
山姆会员卡的权益也在悄然缩水。以往卓越金卡充值赠送的洗车券、洗牙券等福利,如今已不复存在。这一变动无疑进一步加剧了会员们的不满,不少人在网络上直言:“今年不打算续费了。”
山姆会员商店自进入中国以来,一直以其“会员精选”、“反同质化”的策略吸引着广大中产消费者。据统计,截至某时间点,山姆中国付费会员数量已突破900万。以每年260元的基础会费计算,仅中国的会员费收入就相当可观。山姆实际上充当了消费者的“代理人”角色,通过收取会员费,为消费者筛选优质、放心的商品。
然而,如今山姆在商品选择上的松懈,无疑正在消解其核心竞争力。在竞争日益激烈的中国零售市场中,如果山姆不能坚守其品质承诺,那么其会员基础很可能迅速流失。一旦消费者离开,再想挽回将变得异常艰难。
作为山姆超市的会员,你是否也感受到了这些变化?你还会选择续费吗?欢迎在评论区分享你的看法。