近期，罗马仕品牌因充电宝召回事件及随后的全面停工停产决定，在消费者群体中掀起了轩然大波。众多消费者纷纷在各大社交媒体平台上发声，表达了对该品牌处理方式的担忧，尤其是当他们发现罗马仕在天猫、淘宝及拼多多等主流电商平台的官方旗舰店悄然关闭，退款流程变得异常复杂时，这种担忧情绪更是达到了顶点。
经详细核查，罗马仕确实已撤离了天猫、淘宝及拼多多等平台的官方店铺，仅在京东平台上保留了罗马仕京东自营店，而抖音平台上的旗舰店则依然处于运营状态。这一变动无疑进一步加剧了消费者的不安与焦虑。
为了应对消费者的退款需求，罗马仕在其官方服务号上特别增设了退款进度查询功能，消费者只需凭借订单号即可随时查看退款状态。然而，这一举措并未能有效平息消费者的不满情绪。据相关报道，退款申请队列已长达17万人，众多消费者反映，尽管他们已按照公告要求上传了相关材料，并提交了充电宝无害化处理的证明视频，但退款进度依然缓慢得令人难以接受。
一位消费者详细分享了其退款历程，他在6月17日看到公告后，便立即着手申请退款，6月30日提交了所有必需材料，但查询结果显示，他仍排在退款队列的15万名之后。他透露，客服最初承诺的退款周期为大约10天，但当前页面显示的退款时间却延长至15-30个工作日。
随着退款问题的持续升级，越来越多的消费者开始积极寻求解决方案。有消费者惊讶地发现，退款队列的长度已悄然增加至18万人，而退款时长依然维持在15-30个工作日不变。当记者以消费者身份向当地市场监督管理局咨询时，工作人员建议通过订单页面左下角的“客服”按钮尝试解决问题，但消费者普遍反映，这一途径往往只能收到自动回复，难以真正联系到人工客服。
针对消费者的疑虑，罗马仕方面通过客服电话对记者的询问进行了回应，确认存在人工客服渠道可供消费者联系，并表示后续将有专门人员负责处理退款事宜。对于退款进度缓慢的问题，客服人员解释称，由于申请退款的消费者数量庞大，审核工作完成后将进行大规模的转账操作。
针对这一事件，知名律师付建给出了专业建议。他建议消费者保持耐心，等待罗马仕按照承诺的时间进行退款。若超过15-30个工作日仍未收到退款，消费者可以考虑联合其他受害者发起集体诉讼，并主张电商平台承担连带责任。消费者还可以通过“人民法院在线服务”小程序提交支付令申请，以法律手段要求企业尽快完成退款。
