近日，罗马仕品牌因充电宝召回事件及其后的停工停产通知，引发了广泛关注和争议。众多网友纷纷在社交媒体上反馈，表示罗马仕在多个电商平台的官方旗舰店已经关闭，让他们感到退款无门。
经过调查，记者发现，罗马仕在天猫、淘宝、拼多多等主流电商平台的官方旗舰店确实已经关闭，仅在京东平台上保留了罗马仕京东自营店，而抖音平台上的旗舰店仍然开放。这一消息无疑给众多消费者带来了困扰。
为了解决消费者的退款问题，罗马仕在服务号上设置了退款进度查询功能，消费者只需输入订单号即可查看退款进度。然而，这一措施并未能有效缓解消费者的焦虑。有报道称，罗马仕的退款申请已经排到了17万位，许多消费者表示退款进度缓慢。
一位消费者分享了自己的退款经历，他在6月17日看到召回公告后，立即上传了相关资料，并在6月30日将充电宝无害化处理的视频发送给客服进行登记。然而，当他查询退款进度时，发现自己的申请已经排到了15万位。他透露，客服曾告诉他退款大约需要10天，但现在查询页面显示需要15-30个工作日。
面对消费者的质疑和担忧，记者尝试联系罗马仕客服。在多次尝试后，终于有客服回应称，罗马仕确实有人工客服，消费者可以通过订单页面与客服沟通，后续会有专人处理退款事宜。对于退款进度缓慢的问题，客服解释称，由于退款人数众多，审核和转账都需要一定时间。
针对这一情况，知名律师付建表示，消费者应该耐心等待罗马仕按照承诺的时间退款。如果15-30个工作日内仍未收到退款，消费者可以联合其他受害者发起集体诉讼，主张平台的连带责任。消费者还可以通过“人民法院在线服务”小程序提交支付令申请，要求企业尽快退款。
在记者与当地市场监督管理局联系后，工作人员建议消费者通过订单左下角的“客服”按钮联系罗马仕解决问题。对于消费者反映的联系不上人工客服的情况，工作人员表示将向罗马仕方面反映。
