湖南株洲发生一起悲剧，重病老人在银行取款过程中不幸去世
近日，湖南株洲市发生了一起令人痛心的事件，一位62岁的病重老人在前往银行取款时，因身体原因在银行门口不幸去世。这起事件再次引发了公众对银行业务流程人性化的关注和讨论。
据悉，老人因病住院急需用钱，其女儿陈某携带老人的身份证前往银行欲取出5万元的定期存款。然而，银行工作人员坚持要求老人本人到场办理，以确保存款安全。尽管陈某多次解释老人重病无法前来，但工作人员仍未松口。无奈之下，家属只得用轮椅将老人推到银行。
在银行内，老人被要求完成人脸识别等流程，但重病缠身的他根本无法配合。经过长达两个多小时的折腾，老人最终耗尽最后一丝力气，在银行门口不幸去世。这一消息传出后，引发了公众的强烈愤慨和质疑。
对于此事，银行方面给出了不同的说法。银行副行长回应称，陈某并未告知他们老人的身体情况，且银行已经告知可以上门服务或直接将钱打到医院，但陈某未表态。银行还表示在陈某一行人将老人推过来后，他们曾建议让老人回去休息，但家属并未采纳。
然而，陈某的家属对此并不认同。他们要求银行提供监控视频以证明自己的说法，并表示愿意用监控视频与银行对峙。双方各执一词，使得事件真相扑朔迷离。
在舆论的持续关注下，银行最终与家属达成了和解。银行愿意支付老人的丧葬费用，并以慰问金的形式赔偿10万元。虽然家属表示接受赔偿并不再追究，但这一事件所引发的问题却不容忽视。
近年来，国家多次强调金融服务适老化改革，但落地效果并不理想。这起悲剧看似偶然，实则暴露出金融服务中制度僵化与人性缺失的深层次矛盾。银行业务流程应当更加人性化，考虑到特殊群体的需求，避免类似悲剧再次发生。
具体而言，银行应加强对科技适老化的修整。对于重病、失能等特殊群体，银行应提供视频核验、医护人员见证等替代方案，而非一味要求“本人到场”。同时，银行还可以开通上门服务，派人到家中或医院核实情况，提供延伸服务，以满足特殊群体的需求。
银行还应加强对员工的培训和教育，提高他们的服务意识和专业素养。在面对特殊群体时，银行员工应更加耐心、细致地了解情况，提供切实可行的解决方案。只有这样，才能真正实现金融服务的人性化，让每一个客户都能感受到温暖和关怀。
