近年来，互联网消费领域的“大数据杀熟”现象引发了广泛关注，而携程平台似乎成为了这一问题的重灾区。多位知名人士和普通用户纷纷爆料，在携程上遭遇到了价格歧视，严重损害了消费者的权益。
亿欧创始人黄渊普作为携程的黑钻会员，每年在平台上消费高达8万元，本以为能享受到更多优惠和服务，却在实际预订机票时遭遇了价格陷阱。他发现，机票价格在短时间内大幅波动，甚至在同一时间段内出现多次变化，最终导致他不得不以高于官网的价格购买机票。这种价格的不透明和频繁变动，让他对携程的诚信产生了严重质疑。
明星马天宇也曾在微博上揭露携程的大数据杀熟行为，他原本看到的机票价格为三千多元，但点击进入后价格骤升至六千多，甚至最后变成了一万多。这种明显的价格歧视行为，让消费者对携程的信任度大打折扣。
在黑猫投诉平台上，以“携程 大数据杀熟”为关键词搜索，相关投诉量高达数百条。众多用户纷纷晒出自己在携程购买机票、预订酒店时遭遇的价格歧视经历。这些投诉不仅揭示了携程在价格策略上的不透明，也反映了其平台监管的缺失。
除了大数据杀熟外，携程还面临着诸多其他问题，如虚假宣传、退改签困难等。这些问题同样引发了消费者的强烈不满。数据显示，截至某时间点，携程旅游相关投诉已达上万件，累计涉诉金额超过亿元。其中，仅一年内的投诉量就同比增长了近两倍，大数据杀熟在投诉品牌中排名前列。
携程的投诉解决率之低，也令人咋舌。许多消费者在遭遇问题后选择投诉维权，但往往得不到合理的解决方案。这不仅进一步损害了携程的品牌形象，也导致大量客户流失，市场份额被竞争对手蚕食。在社交媒体上，关于携程的吐槽和抱怨随处可见，其口碑已经一落千丈。
携程平台上的第三方旅游商家和民宿品质把控也成为了一个棘手问题。消费者反映，在携程预订的旅游产品和民宿存在严重的货不对板现象。从行程缩水到民宿卫生状况堪忧，再到安全隐患频现，这些问题都让消费者对携程的信任度不断降低。
面对这些困境，携程必须痛定思痛，积极寻求破局之道。在监管层面，携程应建立健全内部监管机制，加强对大数据算法的审查和监督，杜绝大数据杀熟现象的发生。同时，提高对第三方旅游商家和民宿的审核门槛，加大实地考察力度，确保商家资质真实、产品和服务质量达标。
在服务质量方面，携程需要加强客服团队的建设，提高客服人员的专业素质和服务意识。建立快速响应机制，对于消费者的投诉给予及时回应和解决方案。优化售后服务流程，简化退改签手续，为消费者提供更加便捷、高效的服务。
在业务优化方面，携程需要深入研究不同国家和地区的市场特点、文化差异和消费习惯，制定针对性的市场策略。通过与当地优质的旅游资源供应商合作，丰富旅游产品种类，提升产品质量。在国内业务上，进一步优化产品结构，推出更多高品质、个性化的旅游产品，满足不同消费者的需求。
