2024年，社交电商领域机遇与挑战并存，其发展趋势受制于众多因素，涵盖新兴技术迭代、消费者偏好转移以及市场竞争格局的重塑。新兴技术的迭代为社交电商的创新发展注入活力，而消费者偏好的转移、市场竞争格局的重塑则给社交电商带来全方位的深刻变革。
在此背景下，2025年3月10日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心例行发布《2024年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第六次连续发布。
一、蜂享家淘粉吧等入选投诉榜
根据“电诉宝”2024年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：蜂享家、一直娱、淘粉吧、萌推、饷店小程序。此前，云集、爱库存APP、全民严选、达令家、斑马会员、nice、斑马会员、甩甩买、实惠喵等社交电商平台也遭遇过类似投诉。
二、商品质量问题是吐槽“重灾区”
据“电诉宝”显示，2024年全国社交电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（33.33%）、退换货难（16.67%）、发货问题（8.33%）、售后服务（8.33%）、扣押保证金（8.33%）、网络欺诈（8.33%）、退店保证金不退还（8.33%）、退款问题（8.33%）。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区依次为：广东省（25.00%）、江苏省（25.00%）、上海市（8.33%）、内蒙古自治区（8.33%）、山东省（8.33%）、江西省（8.33%）、河南省（8.33%）、浙江省（8.33%）。
据“电诉宝”显示，社交电商投诉金额主要分布为：100-500元（75.00%）、0-100元（8.33%）、0-5万（8.33%）、10000元以上（8.33%）。
三、社交电商典型投诉案例发布 “蜂享家”获“谨慎下单”
据旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“蜂享家”共获得6次消费评级，4次为“不建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024年整体消费评级为“谨慎下单”评级。“蜂享家”涉嫌存在商品质量、售后服务等问题。用户投诉“蜂享家”的消费金额主要在100-500元区间。
2024年“一直娱”共获得6次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。“一直娱”涉嫌存在发货问题、退换货难等问题。用户投诉“一直娱”的消费金额主要在100-500元区间。
2024年“淘粉吧”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。2024年，“淘粉吧”涉嫌存在网络欺诈等问题。用户投诉“淘粉吧”的消费金额主要在100-500元区间。
2024年“萌推”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。2024年“萌推”涉嫌存在退店保证金不退还等问题。用户投诉“萌推”的消费金额主要在10000元以上区间。
2024年“饷店小程序”共获得3次消费评级，均为“不建议下单”。“饷店小程序”涉嫌存在商品质量等问题。用户投诉“饷店小程序”的消费金额主要在0-100元区间。
附：系列投诉报告
在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。
