在数字化浪潮席卷之下，如何让老年人不困于“数字迷宫”，成为社会各界关注的焦点。随着智能技术的广泛应用，不少老年人在日常生活场景中面临操作困难，如线上预约、二维码扫描、算法推送等，使得他们的生活显得尤为不便。
智能手机、电视、音响乃至智能马桶等产品设计复杂，往往未考虑老年人的使用特点，导致他们手足无措。江苏无锡的72岁张大爷便是其中之一，因线上操作繁琐，他与老伴至今不会网上挂号和手机打车，每次就医都需花费大量时间。
尽管有适老化改造的规范，但不少手机APP的“关怀版”仅表面改变，实际使用体验并未显著提升。报告显示，超50%的APP尚未提供“长辈模式”，且部分模式的入口设置不合理，不利于老年用户快速切换。
弹窗广告和信息诱导也是老年人使用智能设备的一大困扰。81岁的王阿婆独居，习惯用平板电脑看电视，但频繁弹出的广告严重影响她的观看体验。更有老人因误点诱导信息泄露手机号码，遭受骚扰电话的困扰。
要跨越数字鸿沟，老年人、企业和社会都面临挑战。记者走访发现，不少老年人对电子产品存在畏惧心理，而子女和亲友在指导时也常缺乏耐心，代际之间的“数字反哺”效果有限。企业方面，由于研发成本和市场盈利预期的不确定，针对老年人的智能产品研发动力不足。
针对这些问题，国家已出台相关政策，要求推进互联网应用改造，提升老年人的数字适老化能力。专家指出，应加快推进数字无障碍立法，为老年人使用智能技术提供制度保障。同时，鼓励企业研发改造适老智能应用，如“一键叫车”“一键呼救”等，减轻老年人操作负担。
专家还建议注重研究不同类型老年人的差异化需求，通过组织培训提升他们的数字素养，并为习惯智能技术的老年人营造清朗的网络空间。同时，强调子女对老年人的“数字反哺”作用，提升他们使用智能产品的便捷度和自信心。
在推广智能技术适老化改造的过程中，社会应提供温情的“兜底”保障，为使用困难的老年群体保留传统服务方式，尤其是在公共服务窗口和平台，必须提供替代方案，避免数字偏见与社会排斥。
