近年来，随着在线教育市场的迅速扩张，消费者对平台的信任度和服务质量要求日益提升，导致投诉案例显著增加。投诉内容多样，包括服务质量不达标、虚假宣传、退款难以及课程内容与宣传不符等问题。
在此背景下，2024年10月9日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布了《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，该报告基于9月受理的全国100家互联网消费平台的大量纠纷案例数据。报告覆盖了数字零售、数字生活以及数字教育等多个领域，并公布了各领域的典型投诉案例。
在数字教育领域，报告指出多家平台存在服务问题。其中，“一只船教育”、“开课吧”和“中公教育”等平台因承诺不兑现、服务缺失及退款难等问题被用户频繁投诉。例如，有用户反映“一只船教育”的VIP试验班和私塾班存在包过承诺未兑现且退款无门的情况；而“开课吧”则被指停考后无法退学费，服务缺失；“中公教育”亦因不履行全额退款承诺而遭受投诉。
“常青藤爸爸”、“中安建培”、“潭州教育”、“小叶子陪练”及“大鹏教育”等平台也因虚假宣传、课程无法观看、退款难等问题被用户投诉。例如，“常青藤爸爸”的打卡返现课程被指拖延提现，涉嫌商业欺诈；“中安建培”则被投诉售后不作为，学员退费无门；“潭州教育”诱导用户分期支付后课程无法观看，被指宣传不实。
“电诉宝”作为网络消费纠纷调解平台，已与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖多个知名电商平台。此次报告的发布，旨在提醒消费者在使用在线教育平台时保持警惕，甄别信息真伪，避免不必要的损失，并提高自身的安全意识和风险意识。
