【ITBEAR】8月27日消息，近期，多家电商巨头如阿里、京东和唯品会相继发布了新一季度财报，其中会员用户增长和购物体验的提升成为了市场关注的焦点。
唯品会作为最后发布财报的企业，其二季度数据显示，尽管营收略有下滑，GMV与去年同期基本持平，但其高价值SVIP活跃用户却实现了11%的显著增长，这部分会员贡献了线上消费的47%。
唯品会SVIP活跃用户的大幅增长，主要归功于其凭借优质服务在用户心中树立的良好形象。一些消费者选择唯品会，不仅因为其提供的商品品质优良且价格合理，还因为其物流效率上的显著优势。有消费者评价道：“唯品会的服务很好，顺丰发货，还提供送上门服务，无需额外下楼取快递，上门退换货的服务也非常便捷。”
据ITBEAR了解，阿里和京东在财报中也着重强调了用户体验的提升。阿里表示，淘天集团的购买人数和购买频次继续保持高增长态势，订单量实现了同比双位数的增长，88VIP会员人数已突破4200万。
从过去两个季度的举措来看，阿里为改善用户体验做出了显著努力。淘天集团弱化了“绝对低价”的概念，重新调整了“五星价格力”分配体系，改为按GMV分配，并取消了618大促的提前预售，转而采用现货现卖模式。
京东则明确提出，低价并非以次充好、缺斤少两或压榨商家换来的，而是通过提升供应链效率将节省下来的成本让利给消费者，实现高质量、可持续的低价。
今年上半年，京东持续优化其服务体系，如包邮、送货上门以及晚发赔等服务，带动了活跃用户和购物频次继续保持两位数的增长，净利润也大幅上涨近70%，远超市场预期。
总体来看，电商低价大战正步入下半场。内卷式的低价竞争将逐渐被弱化，而改善用户购物体验和提升供应链效率将成为各大电商平台竞争的核心。
阿里、京东和唯品会等电商平台开始意识到，在这场低价大战中，用户粘性是比GMV更为重要的指标。它们希望通过提升用户体验、增加用户数量来实现更大的规模效应，并从供应链中挤出更多空间来补贴上下游，最终实现用户、商家与平台的三方共赢。
