“五天四晚,吃住玩全包,仅需999元,云南昆大丽纯玩无购物团!”直播间里,主播卖力推销着这款低价旅游产品,宣传语中承诺全程只有两处购物点,且游客自愿消费,绝不强制。如此诱人的价格和条件,让不少消费者心动下单。然而,央视财经《财经调查》记者亲身体验后发现,这背后隐藏着诸多旅游乱象。
记者下单后,行程管家主动联系,称可免费升级为六天五晚的行程,并发送了“云南傣遇国际旅行社有限公司”的营业执照,看起来颇为正规。但当记者抵达昆明准备签合同时,签约主体却变成了“山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司”,落地地接又换成了“丽江鸿辉旅行社有限公司”。业内人士透露,这一单旅游被四家机构层层分包,网络销售方是湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司,中间对接是云南傣遇,合同签约是山东未来,落地地接是丽江鸿辉,一个999元的团,旅行社就套了四层。
合同内容更是与宣传大相径庭。宣传中承诺的两处购物点,在合同里变成了四处。集中购物环节被安排在第四天和第五天,可第二天上午,导游就开始在车上“打预防针”,抱怨团费低、自己亏本,暗示游客要靠购物来“填坑”。导游直言:“你交了多少钱,你自己心里面非常清楚,连这一路行程的吃喝拉撒成本钱都不够!”甚至对质疑的游客进行言语攻击:“这个东西不能买,导游是有回扣的……你内心怎么这么肮脏?一路行程你都在做‘搅屎棍’!”
经过两天的“思想工作”,翡翠购物环节正式开启。导游上车直接立下规矩,要求全车每个人都必须购买翡翠,不买就不能离开商场。有游客被吓住,乖乖掏钱;记者坚持按合同自愿消费,拒绝购买。结果销售人员将记者请到店外,线上管家连环电话威胁,称要取消住宿、取消景点、按擅自离团处理。记者躲进卫生间,店员还追到门口堵着,进行道德绑架和软磨硬泡,线上管家甚至发来语音嘲讽。
土特产推销结束后,导游突然结束带团,后半程换了新导游。至此,记者接触到的旅行社已达五家。按照旅游法规定,旅行社签合同应在合同里载明委托社和代理社的信息,保障游客知情权,但新导游连自己所属旅行社的全称都不肯透露,只忙着与前半段划清界限。
到了第五天,游客本期待好好游玩,导游却准时开启新一轮购物。在黄龙玉卖场,导游话里话外敲打游客:“都是千年的狐狸,万年的妖,没有必要相互之间谈聊斋吧?痛痛快快地买,买好了咱们就走。”逛完黄龙玉,导游又直接将车开进药材门店,直言不购物就不安排吃饭:“你在任何柜台你买好之后,你来找我一下,干吗呢?安排你在餐厅吃饭好吧。”
节目播出当晚,云南省文化和旅游厅发布通报,表示高度重视,立即组织有关州市对涉事的旅行社、导游、购物场所开展调查,一经查实,将依法依规严肃处理。











