保健品品牌优思益近日陷入舆论漩涡。4月1日，央视一档调查节目揭露了该品牌虚构海外产地、将国产产品包装成“澳洲进口”的造假行为，引发社会广泛关注。仅仅两天后，优思益通过官方微信公众号发布声明，承认公司多个账号被封停，已无力提供售后及客诉服务，称“整体处于崩溃边缘”。
据央视报道，优思益常年占据抖音、天猫叶黄素品类销量榜首，其官网标注的澳大利亚墨尔本地址实为一家汽车维修站。为其提供营销策划的杭州索象公司负责人坦言：“产品来自广州，只是被包装成澳洲品牌。”为打造“高端进口”形象，该公司甚至花费数万元购买“国际大奖”，并雇佣外籍专家和澳洲大学教授为其“背书”。随后，通过大量“种草笔记”和巨额“投流”推广，该品牌迅速登上销量榜首。有业内人士透露，仅让消费者看到这个品牌，营销费用就占产品售价的一半以上。
品牌造假曝光后，消费者维权陷入困境。新华网报道称，央视曝光后的24小时内，黑猫投诉平台关于优思益的投诉量从不足20条激增至300多条，涉及金额从几十元到数千元不等。由于该品牌宣称“跨境销售”，且平台售后时效有限，许多消费者遭遇“店铺关闭、客服失联”的窘境，维权之路困难重重。
在这场危机中，曾为优思益带货的主播们成为舆论焦点。部分主播选择主动承担责任，如李若彤、章小蕙等迅速发布声明，承诺“先行赔付”，无论产品是否开封，均由直播间兜底退款，赢得网友称赞。然而，作为该品牌重要销售渠道的头部主播“与辉同行”，在销售额高达1000万至2500万的情况下，事发多日后客服仍以“已收到反馈，会重点关注”回应消费者，未提出实质性解决方案，引发网友不满。有网友评论：“赚钱时称粉丝为家人，出事后就躲起来，这样的主播是否真的验过货？”
