今年电商行业的“双11”大促中，AI技术成为各大平台竞相发力的核心领域。从消费者购物体验到商家经营模式，人工智能正以具体应用场景重塑电商生态，这场年度购物节也因此成为检验技术落地成效的重要窗口。
阿里巴巴将今年定义为“AI全面落地元年”，其战略布局覆盖三个关键维度。在交易匹配层面，通过升级搜索、推荐及广告引擎，平台实现了商品与用户的精准对接，既帮助商家触达目标客群，又提升消费者发现心仪商品的效率。运营效率方面，AI工具已渗透至店铺管理、内容生产、营销策划及客户服务等全链条，例如自动生成商品素材、智能优化广告投放等功能，显著降低商家运营成本。技术创新层面，平台推出AI万能搜、AI试衣间等6款交互式导购工具，支持自然语言对话和多模态搜索，为用户创造沉浸式购物体验。
京东的技术赋能策略同样聚焦实效。其智能客服系统“京小智”和内容生成工具“京点点”的广泛应用，使消费者咨询响应速度提升40%，同时通过开放大模型设计服务，帮助商家快速生成营销素材。针对合作伙伴，京东推出JoyAI产品线，提供数字人直播、大模型分析等超50项免费工具，并投入千万元级资源支持，助力商家实现降本增效。数据显示，使用智能工具的商家平均咨询转化率提升25%，运营成本下降18%。
品牌方的实践反馈印证了技术变革的深度。欧莱雅中国大众化妆品部总经理Ivy Li将AI比作基础设施，她指出：“就像村庄通上水电煤一样，AI已渗透到产品研发、市场洞察和营销创新的每个环节。”以皮肤检测工具为例，通过AI分析消费者肤质数据，品牌能够精准推荐个性化产品，使客单价提升30%。添可CEO冷泠则从组织变革角度观察，该公司已启动“全岗位AI化”改造，从产品定义、用户画像到售后服务，每个环节都在探索用智能代理替代传统人力，推动企业向“碳硅融合”的新形态转型。
在这场技术驱动的商业变革中，AI的应用边界持续扩展。消费者可通过语音指令完成商品筛选，商家能借助数据分析优化库存管理，平台则利用算法预测消费趋势。这种深度融合不仅改变了交易方式，更重构了电商行业的价值创造逻辑。当技术从概念走向实用，如何平衡效率提升与人文关怀，成为行业需要共同面对的新课题。
