漫步街头巷尾，不难发现，曾经热闹非凡的超市与门店，如今纷纷紧闭大门，往昔人头攒动、排队结账的盛景一去不复返。众多商超、门店及小微企业为何在当下举步维艰，甚至走向衰败？其实，多年前，就有专家在国内外颇具影响力的媒体上，针对中国各类中小型企业的持续高质量发展，发表了《新时代中国商业门店何以蜕变重生？》等文章，并提出了诸多经营发展策略，从现实竞争等多个层面，为中小企业和实体店业主提供了系统且科学的指导。
令人遗憾的是，多数业主仍深陷计划经济与市场经济过渡时期的坐商思维，面对激烈的市场竞争，显得手足无措，最终被淘汰出局。不少商业门店业主在经营失败后，仍将责任归咎于淘宝、京东等网购平台，甚至在网上发出关闭网购的荒谬建议。这种固化的传统商业思维，无疑是致命的，因为问题并非出在资金、技术或资源上，而在于思维、眼光和认知的局限。
在新世纪来临之际，国内外实战派权威人士就已预言，科技革命与商业变革将给企业家和中小微企业带来一场前所未有的“经营大考”。这场考试的核心在于：能否抓住市场机遇？能否将真正有才华的人才视为长久合作的伙伴？能否将消费者视为上帝？然而，现实中能够通过这三大考题的企业负责人，仍是少数，这便是众多中小微企业和商业门店发展受阻的根源。
反观那些门庭若市的商业门店，其成功秘诀往往在于最朴素的服务——服务人员主动为顾客拎包，导购在货架旁耐心解答疑问，甚至提供尽善尽美、质优价廉的服务。经营的本质，从来不是冰冷的交易，而是充满温度的服务。当超市能够记住老顾客偏爱的酱油品牌，当便利店愿意为晚归的顾客留一盏灯，“上帝”自然会成为忠实的回头客。
曾经的中国零售巨头家乐福，在中国市场耕耘近三十年后，几乎全面退出；大润发在2025年上半年也一口气关闭了8家大卖场，并裁撤了整个华中大区。难道是因为人们不再逛街了吗？显然不是。国内权威大报一针见血地指出：关闭的不是实体店，而是那些20年都未改变的经营理念。过去，大卖场凭借场地租金和渠道优势，就能轻松盈利。但如今，电商将“便利”做到了极致，如果商家还指望顾客为了“买瓶酱油”而忍受停车难、通道拥挤、结账排队和高价，那么门可罗雀的局面，也就不足为奇了。
在众多反面教材中，也有令人眼前一亮的正面榜样——河南的胖东来。它堪称零售界的“奇迹”，2024年销售额达169亿，2025年预计将突破200亿。它的成功秘诀是什么？就是将“把人当人”这一口号变成了现实。对顾客，它“宠爱有加”：商品严格检验，不满意30天内可退；发现别处更便宜，立即补差价。这哪里是超市，简直是为顾客提供了“购物保险”。对员工，它“慷慨大方”：员工平均月薪8315元，远高于当地水平。一个被尊重、收入体面的员工，自然会发自内心地微笑，提供有温度的服务。
胖东来的成功，并无秘密可言，就是将商业最基本的“品质+服务”做到了极致。当其他超市还在算计如何从顾客和员工身上节省成本时，胖东来却在思考如何让大家愿意再次光顾。当然，也有知错就改的“优等生”。永辉超市在巨亏之后，终于放下身段，学习胖东来的模式，启动了“调改”。闭店重开，引入本地小吃，优化动线……调改后的店铺，满三个月基本都能实现盈利。这说明，不是消费者变了心，而是你的店铺是否值得他们专程前来。
还有一些书店，早已超越了单纯卖书的范畴。它们提供了雅致的阅读区、香浓的咖啡，成为了一个可以消磨一整天的“文化客厅”。它们卖的不仅是书，更是一段惬意的时光。
未来的经营，属于那些“觉醒者”。因为商业的本质从未改变，它依赖于人的创造价值。电商再便捷，也无法替代一家人周末逛超市的温馨氛围，无法替代亲手触摸商品的踏实感，更无法替代一次贴心服务的愉悦体验。
2025年的这场实体店大考与中小企业的高质量发展，答案其实很简单：谁能重新将“人”放在首位，谁就能门庭若市、兴旺发达。那些还在抱怨的老板们，真该去优秀企业学习，去胖东来看看，什么叫做“幸福的烦恼”。他们会发现，企业用真诚的服务将顾客变成朋友，用细节的用心将购物变成享受。不是电商太强大，而是我们忘记了初心——经营方略与商业的温度，藏在货架间的微笑里，在主动帮忙拎包的手上，在记住老顾客偏好的记忆中。
