在2025年的中国房地产市场，一个显著的转变正在发生：房地产行业正从以往的大规模扩张，逐渐转向更加注重质量与效益的发展模式。这一变化背后，是政策的有效引导与市场自我调节的双重作用。在这样的背景下，物业企业的服务品质成为了赢得业主信任与市场认可的关键。
雅生活智慧城市服务股份有限公司（3319.HK），作为国内领先的物业服务提供商，于8月26日公布了其2025年上半年的业绩报告。数据显示，雅生活在报告期内实现了64.7亿元人民币的收入，毛利达到9.4亿元，经调整后的净利润为5.9亿元，成功实现了从亏损到盈利的转变。公司股东应占利润为3.5亿元，每股基本盈利0.25元，显示出其在复杂市场环境中的稳健经营能力。
在业绩发布会上，雅生活集团执行董事兼总裁李大龙表示：“业主的口碑和服务品质始终是雅生活的核心竞争力。我们一直致力于提升服务标准和品质，以赢得更好的口碑和品牌效应。”这份报告，无疑是对雅生活在面对多重挑战时，坚守品质初心、前瞻布局战略的最好证明。
随着物业管理行业进入存量市场竞争阶段，企业间的竞争已从单纯的规模扩张转变为服务质量的比拼。业主对服务内容和价格匹配度的要求日益提高，这促使物业服务企业必须以业主需求为导向，通过提供优质服务来赢得市场。雅生活在这一转变中表现突出，上半年到期项目的续约率保持稳定，显示出业主对其服务的高度认可。
不仅如此，雅生活在费用收缴方面也取得了显著成效。尽管上半年通常是行业的收款淡季，但雅生活凭借优质的服务赢得了业主的信任和满意，使得缴费意愿增强。公司管理层在业绩会上表示，对全年完成预期目标充满信心，这体现了其对经营质量和现金流的精准把控。
雅生活的战略转型是其取得成功的关键。公司主动优化业务结构，退出低效项目，聚焦核心城市和高价值业态，提升项目密度和品牌协同效应。截至2025年6月30日，雅生活的在管面积达到5.167亿平方米，合约面积6.923亿平方米，覆盖住宅、公建、商业等多种业态，其中第三方项目占比超过80%，市场外拓能力持续增强。
在住宅市场拓展方面，雅生活采取了“收缩与聚焦”战略，从过去的200多个城市逐步收缩至约50个核心城市，尤其重视一线和强二线城市。这一战略有助于降低管理半径、提升区域协同效应，实现有质量的发展。同时，雅生活还通过强化服务标准、提升业主满意度，实现了物业费收缴率的稳步提升，为收入和利润的稳健增长奠定了坚实基础。
在“服务即品牌”的新时代，雅生活深刻理解到持续提升服务品质的重要性。公司不仅参与编写了国家级《物业服务客户满意度测评》标准，还完成了超过百项服务标准的修订与升级，展现出行业引领者的责任和担当。为了满足不同业主群体的差异化需求，雅生活还重点完善了《雅生活住宅分级服务产品图谱手册》。
针对社区内的老年人和儿童，雅生活推出了多项暖心服务，如社区适老化改造、长者餐饮与医疗便利服务等，以及打造“趣YA运动会”等社区活动，增强了邻里互动和家庭参与感。这些举措不仅提升了业主满意度，还显著增强了客户粘性和品牌认同。
在数字化方面，雅生活积极拥抱人工智能技术，与DeepSeek合作打造了“雅AI”智能决策中枢，应用于安防、停车、品质核查、应急调度等多个场景，大幅提升了运营效率。同时，公司还与支付宝、饿了么合作推出了“碰一下”无感通行门禁系统，已在超过100个城市落地，以科技手段解决了“最后一公里”的服务痛点。
绿色运营也是雅生活今年的重点方向之一。公司通过智能调控空调、供水、照明等系统，实现了有效节能降耗，多项项目获得了绿色建筑认证。这不仅响应了国家的“双碳”目标，还为业主打造了更加环保、可持续的社区环境。
雅生活在危急时刻的快速响应与专业处置也赢得了广泛赞誉。在广州雅居乐剑桥郡的一起突发火情中，雅生活物业团队第一时间启动应急预案，迅速疏散人群、控制火势，并配合消防部门成功扑灭火情。整个过程仅用时44分钟，未造成人员伤亡。这一事件再次证明了雅生活在应急体系建设与常态化演练方面的长期坚持和成效。
面对日益激烈的竞争环境，雅生活明确提出了不走低价低质路线的战略选择，而是坚定走向“中高端服务升级”。公司通过标准化、个性化与暖心服务并重的方式，持续提升品牌差异化竞争力，以赢得更多业主的信任和满意。
