近年来，零售商超行业的会员制度续费战愈演愈烈，而在这场没有硝烟的战争中，即便是国际零售巨头也难以独善其身。山姆会员店，这一以高品质商品和独特选品策略著称的零售品牌，近期却频陷质量风波，不禁让人质疑其是否也步入了行业所谓的“千亿魔咒”。
山姆会员店，在沃尔玛集团的庞大体系中，一直扮演着增长引擎的角色。就在去年，山姆中国整体销售额成功突破千亿大关，这一成就无疑为其母公司沃尔玛的财报增添了不少亮色。然而，随着业绩的攀升，山姆也面临着前所未有的挑战。从“有机大豆降级”到“肉松面包隐藏转基因成分”，一系列质量问题将其推上了舆论的风口浪尖。
回顾历史，不难发现，“千亿魔咒”似乎成了中国零售商超行业的一道坎。永辉和大润发，这两家曾被视为行业标杆的企业，在逼近千亿规模之际，却遭遇了市值和营收的双重滑铁卢。永辉自2020年以来持续亏损，至今未能扭亏；大润发则不断关店，收入连年下滑，从昔日的盈利之星变成了如今的亏损边缘徘徊者。
山姆，这个曾经以独特选品和质量严苛著称的品牌，似乎也难逃魔咒的阴影。去年以来，山姆不仅频遭消费者吐槽选品失策，如新上架的低糖好丽友派等商品引发群嘲，更在食品质量上频频翻车。从牛奶包装附着虫卵到鲜肉月饼吃出牙齿，一系列食品安全事件让山姆的口碑蒙上阴影。据黑猫投诉平台数据显示，山姆在2024年的相关投诉量同比暴涨了65%。
面对这一系列挑战，山姆的内部管理问题逐渐浮出水面。长期以来，山姆建立了一套严苛的供应商准入体系，以确保商品品质。然而，在追求会员复购率的压力下，山姆似乎开始偏离了这一初衷。为了吸引和留住会员，山姆不断推出新品，甚至在某些情况下牺牲了商品质量。这种短视的行为不仅损害了品牌形象，更可能导致会员流失。
值得注意的是，山姆在中国市场的策略与美国市场存在显著差异。在美国市场，山姆主打的是“有竞争力的价格、丰富的商品”，而在中国市场，山姆则更加注重“高品质”的宣传。这种本土化策略虽然在一定程度上吸引了中国消费者，但也给山姆带来了更大的管理压力。一旦品质失控，山姆将面临会员流失和市场份额下降的双重风险。
事实上，山姆在中国市场的竞争对手们正在加速布局。Costco、奥乐齐等国际品牌以及本土电商平台如盒马等，都在不断蚕食山姆的市场份额。尤其是在长三角等经济发达地区，山姆的竞争压力尤为明显。这些竞争对手不仅拥有相似的会员制度，更在商品品质、价格和服务等方面不断推陈出新，以满足消费者的多样化需求。
在山姆的内部管理中，对会员复购率的执着追求似乎已成为其质量下滑的根源之一。为了推动老会员续费和复购，山姆在一线城市频繁推出新品，并在低线城市加速扩张。然而，这种策略并未取得预期效果。一方面，一线城市的市场份额同比下滑，竞争对手开市客和盒马表现强劲；另一方面，低线城市的会员客单价不及一线城市，且运营成本高昂。
在零售行业的激烈竞争中，山姆会员店必须重新审视其在中国市场的策略。如何在保持高品质的同时，提高商品性价比、满足消费者多样化需求、增强会员粘性，将成为山姆未来发展的关键。否则，这个曾经风光无限的零售巨头，很可能步其母公司沃尔玛在全球市场曾面临过的困境——会员流失、市场份额下降。
