在通信服务领域，一种鲜明的对比现象引起了广泛关注：营销阶段的如火如荼与售后服务阶段的冷若冰霜形成了强烈反差。
消费者常常遭遇这样的情境：业务代表们以极高的热情推销各种“限时特惠”和“免费体验”服务，然而，在谈及诸如隐形消费、自动续费等核心信息时，却往往轻描淡写，甚至刻意模糊。一旦消费者在使用过程中发现问题，比如实际费用与宣传不符，想要取消服务时，却发现自己仿佛陷入了一个迷宫，难以找到真正的人工客服来解决问题。
这种“推销热情，售后冷淡”的现象，实际上暴露了一些通信企业在服务理念上的严重扭曲。在这些人看来，营销似乎就是要不惜一切代价地纠缠消费者，利用信息不对称作为“营销技巧”，却全然不顾服务的本质——即满足消费者的真实需求。
真正的热情，应当贯穿服务的始终，从最初的推销到后续的维护，无一不应体现出对消费者的尊重和关怀。然而，当这种热情仅仅停留在推销阶段，一旦交易完成便迅速冷却，这种“选择性热情”不仅无法赢得消费者的长久信任，反而会在一次次的失望中逐渐消磨掉他们的耐心和好感。
对于通信企业而言，重建健康的服务理念已迫在眉睫。这不仅意味着要在营销阶段保持透明和诚信，更要在售后服务阶段展现出同样的热情和责任感。只有这样，才能真正赢得消费者的心，建立起长期稳定的客户关系。
