近期，山姆会员商店的商品选择策略成为了公众热议的话题。众多网友纷纷表达了对山姆下架一系列高回购率、高性价比商品的不满，这些商品包括太阳饼、米布丁以及低糖蛋黄酥等。与此同时，新上架的低糖好丽友派和溜溜梅等商品也未能赢得消费者的青睐，引发了对其选品质量下降的质疑。
一位网友直截了当地指出：“我花钱办了会员卡进入这家会员超市，结果你卖的却是我家门口就能轻易买到的东西，这不是把我们消费者当提款机吗？”
针对这一系列质疑，山姆会员商店的客服人员在7月14日上午回应称，所有商品下架的信息应以山姆会员商店APP上的提示为准，而对于选品的问题，他们承诺将尽力提升商品品质。
网友们对于山姆选品的吐槽帖子在网络上广为流传。山姆会员商店以其独特的收费会员制在零售市场上独树一帜，普通会员年费为260元，而卓越会员则需支付680元。消费者愿意支付这笔费用，是基于对山姆所承诺的“优质选品”和“极致品控”的信任。因此，相较于普通超市，消费者自然对山姆的选品和服务抱有更高的期望，希望在这里能找到独特且高品质的商品，以匹配他们所支付的费用。
并非说好丽友和溜溜梅等品牌不好，而是这些商品在普通超市就能轻易购买到。更让消费者感到不满的是，山姆在引进这些品牌的同时，却下架了那些备受好评、回购率高且性价比高的商品。这导致消费者感觉自己的钱花得不值，从而引发强烈的不满和吐槽。
山姆的问题不仅仅在于选品的平庸化。有消费者反映，其人气商品肥牛的品质出现了下滑，蓝莓也变得又小又酸。更为严重的是，自2024年以来，山姆频繁出现食品安全问题。例如，有消费者在坚果中吃出了活虫，而客服竟然承认这不是个例；还有消费者在购买的鲜肉包子里发现了玻璃碎片；更有消费者在蛋糕胚中发现了异物，但山姆的赔偿方案仅为300元，被消费者批评为敷衍了事。这些事件与山姆一直宣传的“极致品控”形成了鲜明的对比，严重损害了消费者对山姆的信任。
面对消费者的质疑，山姆客服的回应显得机械而傲慢，只是简单地告知消费者以APP信息为准。消费者真正需要的是对选品逻辑的坦诚沟通以及对品控问题的诚恳整改。如果“严选”变成了“将就”，“会员专属”沦为营销噱头，那么会员费在消费者眼中就变成了“智商税”。
山姆会员制能在中国市场取得成功，根本原因在于它曾提供了与会员费相匹配的高品质产品和服务。然而，如果山姆在选品上失去特色，在品控上又不能严格把关，只顾着自己的利益而忽视消费者的需求，那么它无疑会失去消费者的信任和支持。消费者的耐心和好感是有限的，山姆若想修复与消费者之间的信任裂痕，就必须正视消费者的诉求，重拾初心。在选品上注重差异化，提供独特且高品质的商品；在品控上严格把关，确保食品安全。否则，山姆所开辟的这条会员制道路只会越走越艰难。
