苏宁易购近期宣布了一项重大战略决策，其全域会员体系已顺利完成全面升级，旧有的会员系统焕然一新，以“苏宁Friend”作为全新会员品牌亮相。此次变革不仅在线上平台生效，更覆盖了全国超过一万家的线下门店。苏宁易购以“社交+体验+服务”的三维创新理念为核心，致力于通过场景化、社交化和个性化的服务，重新塑造会员生态体系。这一举措标志着苏宁易购的用户运营策略已经从追求“交易效率”转变为注重“关系密度”，正式迈入全域深度服务的新纪元。
在新的苏宁Friend会员体系中，苏宁易购尤为注重场景化的渗透与深度服务的提供，旨在通过强化门店场景下的互动体验，使品牌与消费者在生活场景中真正建立起“朋友”般的关系。会员等级依据“生态值”进行划分，该值由基础分、消费分、活跃分和阳光分组成，共分为V1至V5五个层级。针对不同等级的会员，苏宁易购构建了差异化的权益模型，以满足其多样化的需求。
对于V1至V3级别的会员，苏宁易购通过“生活津贴+到店体验”的组合策略，强化了与会员的高频互动，降低了体验门槛。这些会员可以在门店中享受包括免费烘焙课堂、衣物护理、咖啡茶饮以及智教体验等在内的多种社交场景服务。而对于V4至V5级别的高阶会员，苏宁易购则提供了家电管家、清洗检修等高感知服务，构建了深度服务壁垒。这些高阶会员可以享受到家电免费清洗、全屋家电上门检测以及1V1家电管家全链路服务等专属权益。
消费者对这一全新会员体系及其带来的权益表现出了高度的认可和积极的行动。苏宁易购各地的门店中，新增的“苏宁Friend”专区正逐渐成为消费者探索生活方式的“实验场”。例如，退休教师吴阿姨与年轻人一同在门店中参加手机摄影技巧的学习：“过去我担心学不会智能产品，现在有工程师亲自指导，每周和邻居们一起学手机摄影、做点心，逛店已经成了我生活中的新乐趣！”而正在选购清凉家电的侯先生则对“1V1家电管家”服务赞不绝口：“从选购空调、冰箱到送货、安装，整个过程都有专人跟进，让我非常省心。听说管家还提供免费清洗旧空调的服务，我马上预约了，又省下一百多块钱！”
苏宁易购的会员体系转型，从过去的“交易返利”转变为如今的“生活陪伴”，通过提供如免费烘焙课堂、3C课堂等社交场景，增强了门店的吸引力。同时，通过家电管家、深度清洁等到家服务，苏宁易购与消费者之间建立了更加牢固的信任纽带。苏宁Friend会员体系正在构建一个“到店有趣、到家安心”的全域体验场，为消费者带来更加丰富多样的消费体验。
苏宁易购用户运营负责人表示：“‘苏宁Friend’会员体系的本质在于打造一个以用户生活为中心的服务生态链，将门店转变为社交的据点、服务的驿站和体验的空间，推动零售价值从商品交易向终身服务的转变。”
