近日，加拿大航空公司因一系列航班误判事件引发了广泛关注。据报道，多名旅客在返程时遭遇航班取消，原因竟是航司声称他们未搭乘前序航班，这迫使部分乘客不得不高价购买新机票回家。
其中一位受害者是蒙特利尔的Siok Har Lim女士，去年11月，她首次踏上欧洲之旅，对即将前往的国家充满紧张与期待。尽管旅程的前半段一切顺利，但当她抵达布达佩斯机场准备返程时，却意外得知自己的回程航班已被取消。加航工作人员解释称，由于Lim女士未出现在从慕尼黑飞往柏林的航班上，因此被视为“未登机”。然而，Lim女士坚称自己确实搭乘了那趟航班。
面对语言不通的异国他乡，以及仅剩一小时的起飞时间，Lim女士为避免滞留，被迫花费2550加元购买了一张新机票。她的侄女Ai Li Lim表示，这笔费用对收入有限的Lim女士来说无疑是一笔沉重的负担。
据Go Public了解，类似的情况并非个例。至少有五名乘客在三次不同的旅行中也遭遇了同样的误判，加航不仅取消了他们的返程机票，还拒绝了他们提供的登机牌、自拍照等证据。这些乘客纷纷表示，他们对加航的处理方式感到愤怒和无奈。
纽约州波茨坦克拉克森大学的工程与管理学副教授John Milne对此表示担忧，他指出，航空公司需要准确掌握乘客信息以确保飞行安全。如果这些误判是系统性问题导致的，那么航空公司必须尽快修复。同时，他也质疑在记录不可靠的情况下，航司如何能够取消乘客的返程航班。
加拿大航空公司的一位发言人回应称，这些误判是由于人为失误或技术故障导致的，并强调不存在安全问题。然而，他并未解释为何航司会无视乘客提供的证据，坚持认为他们未搭乘前序航班。他也未提及在紧急情况下不知道航班乘客数量可能带来的影响。
Lim女士在返回蒙特利尔后，尝试向加航寻求赔偿，但航司却将责任推给了瑞士航空公司，并仅提供了一张100加元的优惠券作为“善意的姿态”。尽管她提供了包括登机牌、出租车收据、酒店账单以及照片在内的多项证据，但加航仍然拒绝赔偿。
类似的事件还发生在Garth Jackson和Dejan Ratkov等乘客身上。他们同样提供了充分的证据证明自己搭乘了前序航班，但加航却坚持拒绝赔偿。这些乘客纷纷表示，他们的经历就像置身于超现实的小说中一样。
温哥华的Christopher Bailey也因加航的误判而损失了1070加元。他将航司告上了小额索赔法庭，并最终获得了诉讼费和2000加元的赔偿金。法官在判决中指出，很难想象一个人还能提供什么其他证据来证明自己的清白，但加航却仍然坚持认为Bailey不是乘客并拒绝退款。
面对这一系列事件，加拿大航空公司的一位发言人表示，公司正在向受影响的乘客道歉并纠正错误。他强调，这类事件极其罕见，但加航正在努力减轻其影响，并加强客户服务以防止类似事件再次发生。同时，加拿大交通部也表示将严肃对待任何可能影响安全和保障的事件，并将对是否存在不合规行为进行调查。
然而，对于Lim女士等受害者来说，他们的损失和伤害已经造成。Lim女士表示，这次经历让她对旅行产生了恐惧感，她担心类似的事情会再次发生，让自己再次陷入困境。
