蒙特利尔女子Siok Har Lim的欧洲之旅本应是一次兴奋的探索，然而，她的返程却变成了一场噩梦。据CBC报道，Lim和其他几位乘客遭遇了加拿大航空公司（加航）的一个离奇问题：被错误地标记为“未登机”，导致他们的回程机票被取消。
Lim，一位不太经常旅行的蒙特利尔居民，去年11月踏上了她的欧洲之旅。她的行程涵盖了德国和匈牙利等多个国家，尽管语言不通，但她的旅程一直进行得很顺利，直到她准备从布达佩斯机场返回蒙特利尔时，才得知自己的回程航班被取消了。
“我非常害怕，完全不知所措，”Lim通过她的侄女用粤语告诉记者。在距离起飞仅剩一小时的紧急情况下，为了不滞留异国，她被迫花费2,550加元购买了一张新机票。
据加航员工解释，Lim的机票被取消是因为系统显示她未登上从慕尼黑飞往柏林的早班航班。然而，Lim坚称自己确实乘坐了那趟航班，并提供了包括登机牌、出租车收据、酒店账单以及旅行照片在内的多项证据，但加航仍然拒绝承认错误。
这并非个例。Go Public了解到，至少有五名乘客在三次不同的旅行中也遭遇了同样的问题。他们被加航错误地认定为“未按时登机”，尽管提供了登机牌、自拍照等证据，加航仍然拒绝承认错误，并取消了他们的回程机票。
一位研究乘客登机方法的专家对此表示担忧。纽约州波茨坦克拉克森大学的John Milne副教授指出，航空公司需要准确知道飞机上的乘客人数和身份。如果这是系统性问题，比如计算机系统无法相互通信，那么航空公司应该尽快修复。同时，在记录不可靠的情况下，取消乘客的回程航班显然是不合理的。
更令人担忧的是，这类错误在极端情况下可能产生严重后果。例如，上个月在华盛顿发生的美国航空坠机事件就凸显了准确记录乘客信息的重要性。如果飞机坠毁，而航空公司不知道机上所有人员的情况，后果将不堪设想。
加航的一位发言人承认，这些错误是由于人为失误或技术故障导致的，并坚称不存在安全问题。然而，他并未解释为何加航会无视乘客提供的证据，坚持认为他们未乘坐早班航班。他也没有回应在紧急情况下不知道航班乘客人数可能产生的影响。
Lim在返回蒙特利尔后，试图向加航寻求赔偿，但只得到了一张100加元的优惠券作为“善意的姿态”。加航建议她向瑞士航空公司（运营布达佩斯出发航班的航空公司）索赔。尽管她提供了大量证据，但加航仍然拒绝赔偿她的机票费用。
“她甚至开始怀疑现实了，”Lim的侄女说，“因为她确实乘坐了那趟航班。”
类似的情况也发生在其他乘客身上。Garth Jackson在从多伦多飞往佛罗里达州坦帕的航班上被错误地标记为“未登机”，尽管他提供了自拍照作为证据，但仍然被迫购买新机票回家。最终，加航承认了错误并赔偿了新机票的费用，但Jackson拒绝了额外的500加元优惠券，因为这无法覆盖他产生的其他费用。
乘客Dejan Ratkov和他的家人在从阿尔伯塔省班夫滑雪之旅返回多伦多时也遭遇了同样的问题。他们提供了登机牌、行李标签以及自拍照作为证据，但加航仍然坚持认为他们没有乘坐那趟航班。最终，他们被迫支付了2000加元购买最便宜的机票回家。
温哥华乘客Christopher Bailey也因加航的错误而损失了1070加元。他将加航告上了小额索赔法庭，并最终获得了诉讼费和2000加元的赔偿金。法官在判决中指出，很难想象一个人还能提供什么其他证据来证明自己的乘客身份，但加航仍然坚持认为Bailey不是乘客并拒绝退款。
加航的一位发言人表示，该公司正在向这些乘客道歉并纠正错误。他强调这类事件“极其罕见”，但加航正在努力减轻此类事件的影响，并加强客户服务以防止再次发生。
