近日，一段关于云南丽江三义国际机场值机纠纷的视频在网络上引起关注。视频中，一名网友声称在机场转机过程中，因询问中转联程信息而与值机员发生争执，随后其登机牌被值机员撕毁。
据该网友描述，他在机场内看到了中转联程的指示牌，但在向一名自称是外包员工的工作人员询问时，并未得到明确的答复。之后，他前往值机柜台再次询问，却遭遇了态度恶劣的值机员。不仅如此，该值机员还取消了他的网上值机，并撕掉了他的登机牌，之后以分柜台办理为由让他去其他柜台处理。
针对这一事件，丽江机场迅速作出反应。2月9日晚，丽江机场通过其官方微博发布了一份情况说明，向涉事乘客孙先生表达了诚挚的歉意，并承诺将严肃处理涉事员工。
情况说明中详细描述了事件经过：2月8日，孙先生乘坐航班从绵阳抵达丽江机场，计划通过丽江中转前往昆明，再飞往合肥。在丽江机场值机柜台办理手续时，遇到了值机员服务态度差、未能有效答复问题的情况，甚至还出现了撕毁登机牌的过激行为。所幸，值机维序员及时发现并引导孙先生至头等舱柜台重新办理值机，值机值班经理也当场向孙先生道歉，最终确保孙先生顺利登机。
丽江机场在情况说明中明确表示，对于涉事员工的过激行为深感歉意，并承诺将按照规定严肃处理。同时，机场也将深刻汲取教训，立即对中转标识标牌进行排查整改，并加强员工的业务培训和服务意识提升，以避免类似事件再次发生。
