在2025年春节期间，沃尔玛中国迎来了一位重要人物的退休——山姆会员店总裁文安德（Andrew Miles）。这位英国籍高管，在沃尔玛中国度过了超过12年的职业生涯，他的离职日期恰好选在了1月31日，与春节假期相重合，为公司增添了一份特别的情感色彩。此前，沃尔玛中国已为他举办了一系列隆重的欢送活动，以感谢他多年来的贡献。
文安德于2012年加入沃尔玛中国，起初担任山姆会员店首席营运官。2017年，他晋升为山姆会员店总裁，2020年起更是兼任沃尔玛中国副首席执行官。在他的领导下，山姆会员店在中国市场取得了显著的发展。尤其是在他任职的12年间，山姆中国的门店数量从少数几家激增到53家（截至2025年1月底），增长近7倍。
文安德以其严谨的作风和亲和的态度，在员工中赢得了“英国老爷子”的爱称。沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静在内部邮件中高度评价了文安德的影响力，指出在他的领导下，山姆会员店开启了一系列战略变革，通过打造全渠道会员制模式，持续创造优异成绩。
在文安德的任期内，山姆会员店不仅坚守会员制原则，还积极推动本土化创新。他强调品质而非价格，将山姆品牌塑造成中国中产阶级品质消费的代名词。同时，山姆还推出了“门店+云仓”的全渠道零售模式，抓住了中国即时零售消费的大趋势，提升了会员消费频次，扩展了更多会员。
文安德的“守正出奇”策略是山姆成功的关键。一方面，他坚持会员制原则，通过会员费筛选用户，推动山姆打磨出差异化的商品力。另一方面，他敢于在不动摇会员店根基的基础上，进行本土化创新，如将品质放在首位，构建中产家庭的品质消费信任感。
文安德的严谨作风也体现在他对细节的关注上。据说，山姆门店的每一张标语和海报，他都会对字体、颜色饱和度进行最终审定。在深圳沃尔玛中国总部附近的福田印力中心山姆会员店，文安德几乎每天都会出现，与员工和会员交流，将歪斜的购物车排列整齐，这些动作已成为他多年一线实践的肌肉记忆。
在文安德的领导下，山姆会员店还大力发展自有品牌。尽管起初许多供应商不乐意为山姆另外投资开辟大包装产线，但文安德坚信自有品牌的潜力，并决定大力发展。如今，山姆已开发出700-800种自有品牌Member's Mark商品，涵盖几乎所有品类，这些商品已成为山姆的英雄大单品，深受消费者喜爱。
随着文安德的退休，沃尔玛国际部营运高级副总裁Jane Ewing接任山姆会员店代理总裁，向沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静汇报。Jane Ewing与文安德一样，都是2012年加入沃尔玛的资深高管。她接手的山姆中国仍在高歌猛进，但同时也面临着更加严峻的市场竞争。在快速奔跑中保持品质感，对山姆来说是一个不小的挑战。
尽管如此，山姆的最大挑战仍然是对原则的坚守、对创新的追求以及对“会员价值”的践行。未来，山姆需要继续恪守会员制原则，不断推出差异化商品，提升会员价值，以应对市场的变化和挑战。而中国零售业从山姆身上学到的最重要一课，或许是那份看似不机灵的固执坚守与日复一日的执行。
