东急酒店近期公布了一份详尽的营销战略报告，深入剖析了其在中国市场的推广策略。这份25页的报告强调了口碑在酒店行业的重要性，指出它不仅直接反映了酒店的硬件与软件服务水平，更是品牌价值长期积累的关键。
报告指出，东急酒店尤为重视客户粘性，尤其是商务人士等高复住率群体，他们的持续选择是对酒店品牌的高度认可。因此，东急酒店在营销上不仅致力于吸引新客户，更将留住老客户作为战略核心，力求形成稳定的客户循环。
在营销策略上，东急酒店摒弃了传统的以企业或产品为中心的营销理念，转而以用户为中心，重视与客户的关联、沟通、反应及回报。通过深入了解客户的社交圈子和情感喜好，东急酒店希望满意的客户能成为其品牌的自发推广者。东急中国在这一过程中扮演着重要角色，承担着影响中国客户购买决策和培养用户忠诚度的任务。
在营销渠道方面，东急酒店构建了B to B to C的链路，并强化了渠道渗透。尽管官方自媒体平台见效较慢，但东急酒店仍看重其持续宣传的优势，积极利用这一渠道进行品牌推广。同时，东急中国还明确了其品牌形象，通过创作富有物质和精神价值的内容，如酒店资讯、文化故事等，来引发客户的情感共鸣，促进客户互动与分享。
线上线下活动的结合也是东急酒店营销的一大亮点。通过举办多样化的线上线下活动，东急酒店打造了一个闭环的营销体系。结合各社交媒体平台的特点，东急酒店进行了精准营销，不仅提升了交易转化率，还有效地进行了客户运营。这些努力不仅挖掘了东急中国在市场中的潜力，还让酒店成为了客户情感的寄托和流动故事的承载地。
