在刚刚过去的美国假期购物季中，消费者的购买力再次展现了惊人的增长态势。据最新调查数据显示，2024年11月和12月的网购金额已经突破了新的记录，这一增长不仅得益于传统的电商平台，还受到了社交媒体和AI技术的强力推动。
根据Investopedia的报道，Salesforce发布的一份综合报告显示，美国民众在这两个月的网购消费总额达到了惊人的2,820亿美元，与前一年同期相比增长了4%。在全球范围内，网购金额也实现了3%的年增长率，总额约为1.2万亿美元。
报告进一步指出，消费者的购物习惯正在发生显著变化。如今，越来越多的购物行为是通过移动设备或社交媒体平台完成的。特别是Instagram和TikTok等社交媒体网络，它们为全球零售商带来的流量比前一年增长了8%。这些平台不仅成为了消费者发现新产品和潮流趋势的重要渠道，还通过精准的广告投放和互动功能，有效促进了销售。
与此同时，AI技术在购物过程中的应用也日益广泛。报告指出，约有19%的订单都涉及到了AI功能，包括提供个性化购物建议、智能报价等。Salesforce的消费者观察主任Caila Schwartz表示，那些采用AI代理的零售商已经从中获得了显著的收益。AI技术的应用不仅提升了购物体验，还提高了销售效率和客户满意度。
然而，随着网购的普及和消费者购物习惯的变化，退货率也在逐年上升。报告数据显示，与前一年相比，退货率增加了28%。越来越多的消费者会选择在网上购买多种不同款式和尺寸的商品进行“试穿”，然后再将不合适的商品退回。据估计，在11月和12月期间，全球消费者网购后的退货比例占整体消费支出的11%。
万事达卡（Mastercard）旗下机构SpendingPulse的最新数据也显示，去年的“黑色星期五”（2024年11月29日）当天，网购零售金额实现了15%的年增长率，而实体渠道的购物金额则仅增长了0.7%。这一数据进一步证明了网购在现代消费中的重要地位。
