近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“途虎养车”贴膜服务致新车玻璃划伤，索赔遭拒，回复：已处理。
11月13日，宁夏回族自治区杨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月1日在途虎养车app下单了价值1799的龙膜商品，为他的新车贴膜，商家客服指定在收货地所在城市的银川市东风小子贴膜，结果贴膜过程中操作不当导致杨先生的新车玻璃三面划伤，监控证据确凿，到4s店定损维修费7000元。
杨先生表示经与客服协商，仅同意赔付900元作为补偿，远不及实际损失，请处理为盼。 另外杨先生表示自己的新车，没有瑕疵，这次导致新车严重贬值，请帮助处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，途虎养车工作人员表示：您好，非常抱歉给您带来不会的服务体验，您的反馈已处理，售后团队已经联系到您并达成一致，感谢您的反馈。
据企业库显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，注册地址为上海市闽行区。
据“企业风险评级系统”显示，“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，途虎养车排在第23位，最新评级为“建议下单”，同样被投诉的类似平台还有：淘宝、抖音、闲鱼、小红书、快手、有赞、天猫、转转、微店等。
用户投诉“途虎养车”发错货 耽误用车要求赔偿900元
10月27日，吉林省的袁先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月20日，在途虎养车app上购买了哈曼jbl的音响升级服务，结果卖家发错货了，线束跟车型不符，然后后门喇叭装不上，于是商量退掉后门喇叭，但是仅能退给袁先生450元，2799一套的喇叭和功放，由于卖家的错误。袁先生表示需要跑到安装店铺好几次，还耽误其用车，自己的损失怎么办，要求至少退给自己900元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
用户质疑“途虎养车”霸王条款 拒赔爆胎损失 回应：已协商
10月4日，广东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月19日通过途虎养车APP购买了两条优科豪马轮胎，总价627.9元，并于6月26日完成安装。10月3日，刘先生在上班途中遭遇右后轮胎内侧穿孔爆胎，所幸未造成其他伤害。
随后，刘先生向平台提交轮胎服务保障申请，但被系统两分钟内驳回。平台规定非人为原因导致的爆胎一年内可申请购置价80%的补贴，但该申请被拒绝。刘先生认为轮胎质量有问题，要求途虎按约定补贴或补胎，但平台未予满足。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，途虎养车工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的虎友您好，经核实已有专员与您沟通达成了一致方案，故申请平台完结，感谢您的支持与理解，感谢平台，也祝客户生活愉快。
用户投诉“途虎养车”快递延误耽误行程 要求赔偿100元
9月14日，西藏自治区的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月5日在途虎养车APP下单两个轮胎，订单显示预计9月8日送达，到了14日都没有送达。徐先生本想着8日送达安装之后往新疆喀什出发，结果行程也被耽误，徐先生在这边住酒店等这个快递至今已经花费1000多元。徐先生与途虎客服联系，对方并未有提到有延误赔偿一事。发的是圆通快递，徐先生多次联系协商赔偿100元，至今也未收到赔偿。
对此，途虎养车相关人员回应称：您好，非常抱歉给您带来不会的服务体验，您的反馈已处理，售后团队已经联系到您并达成一致，感谢您的反馈。
