贵阳的张女士想买套高层住宅
但是明确不要顶楼
在连续看了几个楼盘之后
最终定了白云区
华润置地悠山悦景的房子
然而，张女士是怕什么来什么
最终还是买成了顶层
说起自己的遭遇，张女士显得很无奈。
张女士：看了几个楼盘， 我都不想要顶层，都是避开顶层去看的。
张女士说，最近她在短视频上刷到一个房产中介博主。经过联系，对方带着张女士看了几个楼盘。国庆期间，对方还陪着张女士来到白云区华润置地悠山悦景小区看房。在售楼部销售人员的推荐下，张女士最终选中了一套跃层户型。
张女士：我是避开顶层去选的楼层，最后选的凤凰层，是倒数第二层，总层高是27楼，我选的26楼。我们实地看房了，但是我要求到顶楼看的时候，他说顶楼上不去。
记者：为什么？
张女士：销售说是顶楼是封着的，上不去。
张女士认为楼栋总共有27层，而自己选的是26楼，正好完美避开了顶楼。于是，当场就交了2万元认购定金，并签下《商品房认购协议》以及一份《签约声明》。
张女士：我签完合同后走到小区门口，我们在仰头看楼顶的时候，就觉得那个地方好像是顶层，后面我就马上打电话给业务员了，我说我们避开顶层去买，你还是让我买了顶层的一部分。他就说是的，就是顶层，然后就给我说他们的房子怎么怎么好，不会漏水。
随后，记者联系短视频中介博主，证实了张女士所说。
记者：她有没有跟你讲过她一定不要顶楼？
房产中介 刘牛：张姐好像说过这个，看这个房子的时候我们都不知道这是顶楼，不是他们不知道，我自己也不知道。那天说上不去， 上面拦着的， 去不了。
张女士越想越生气，她认为自己被忽悠了。
张女士：他们这里已经交房一年了，这么长时间都没有卖完，是有意隐瞒，如果说你不隐瞒我的话，我可以选择要还是不要，但是当时他没有说。
张女士曾与销售人员进行过协商， 对方的解决方案只能是换房。不过，这似乎也解决不了问题。
张女士：都不是我想要的楼层，我想要高楼层，但是他们给我说的都是低楼层。
选不到心仪的楼层，张女士决定退回两万元认购金，结果遭到了对方拒绝。
张女士：他就签了这个协议，定金、房子，不退不换。
为进一步了解情况，记者来到了华润置地悠山悦景售楼部。此时，卖房子给张女士的销售电话打不通，而售楼部工作人员称领导层在开会。
华润置地悠山悦景工作人员 工作人员：我联系了领导确实不在。
记者：我把我的电话给你， 给你们领导说一声。
记者：我把我的电话留给你，怎么你会不方便？
华润置地悠山悦景工作人员 工作人员：没必要，我也不想去弄这些事情好吧，因为我的事情也很多，这也不是我的客户，是我的客户我肯定要管的。
看到对方这样的态度，张女士铁了心坚持退款。
记者：如果他们继续不露面不处理你会怎么办？
张女士：我该起诉就起诉，维护我自己的权益。
那么，张女士该如何维护自己的合法权利呢？
贵州丰来律师事务所律师：在本案当中，购房者提供的定金合同里面并没有房屋是否是顶楼的约定。
但是如果有其他佐证，比如当时和销售的通话录音证明销售当时保证过买的房屋不属于顶楼；如果有其他第三方，当时中介方能证明当事人要求不买顶楼，也可以作为证据。如果证据充分的话，要求对方退还定金，我们认为是可以得到支持的。
记者 江江 鲍阳
