在丰裕社会的背景下，张成的购物经历成为了消费领域变化的一个缩影。他原本追求的是一台能容纳更多饮料和酒的冰吧，却在低价诱惑下选择了一款做工粗糙、制冷能力不足的产品，最终只能退货。这一经历引发了对当下消费趋势的深刻反思。
过去，电商平台致力于构建丰富的产品供给和结构，以满足不同层级的需求。然而，近年来无序的价格战使得越来越多的消费者只关注前台显示的价格，而忽略了购物的整体体验。双11购物节，这个曾经是中国消费领域集体狂欢的日子，如今也似乎被带偏了方向。
在追求绝对低价的潮流中，厂家、平台和消费者曾达成过一致：只要价格低，就是对用户好。但这种观念忽略了用户体验的其他重要方面，如品质和服务。实际上，用户体验包括价格、品质和服务三个要素，而价格只是其中之一。为了纠正这一偏差，淘宝等平台开始调整策略，更加重视服务体验和商品品质。
淘宝推出了新的评分体系和店铺标签体系，以帮助商家提升服务质量和用户体验。这些举措旨在让消费者在购物过程中获得更强的“控制感”，从而更愿意消费。同时，淘宝也意识到平台不应该具备上帝视角，而是应该根据用户的个性化需求来推荐商品。
在建设货架电商的过程中，淘宝等平台逐渐放弃了完全基于流量的电商生态，而是转向更加丰富和个性化的商品供给。这种转变不仅满足了用户的确定性需求，也让商家对自己的生意有了更多的掌控权。同时，互联网的互联互通也使得用户和商家获得了更大的选择权和控制权。
在重新平衡消费者和商家利益的过程中，淘宝等平台开始纠偏并重塑商家信心。他们通过整治“仅退款”乱象、降低退货成本等措施来维护良好的秩序。这些举措旨在让商家能够长效经营并稳定地满足消费者的需求。
不可否认的是，中国是世界上供应链最发达的地区之一。在这个背景下，电商平台需要将重心转移到用户侧的同时也要关注商家的利益。只有这样才能保持消费者和商家之间的利益平衡并促进电商行业的健康发展。
今年双11之前，淘宝等平台率先进行了策略调整以纠偏并重塑商家信心。他们通过升级消费者保护政策、降低退货成本等措施来维护良好的购物秩序。这些举措不仅有助于提升用户体验和商家信心，也为中国电商行业的未来发展奠定了坚实的基础。
随着电商行业的不断发展和变化，回归常识和正常发展轨道成为了当务之急。只有通过厘清用户、商家和平台的关系并共同走出内卷，才能实现电商行业的可持续发展。
