2024年，阿里巴巴迎来了第16个双11购物节，面对漫长岁月与市场变迁，消费者与商家是否已感审美疲劳？阿里巴巴集团副总裁、天猫事业部总裁家洛对此持否定态度。他指出，今年的双11不仅是史上周期最长的一次，更在宏观经济环境下承担起提振消费的重任，尤其考虑到下半年消费者因季节等因素导致的更高消费倾向。
为了此次双11，天猫携手品牌商家，力图创造更多品质增量，提振消费信心。淘宝天猫投入力度空前，发放300亿消费券及红包，百亿补贴下的万款品牌商品低至二折，上百万款品牌商品提供全网低价。
今年的双11还见证了电商平台间的互通合作，阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉预期，这将是有史以来购买用户数最多的一届天猫双11。作为双11的创造者，阿里巴巴对这个购物节的重视不言而喻，它不仅是消费者的焦点，也是外界观察阿里巴巴变化的窗口。
今年的双11启动会上，88VIP会员的重要性凸显，阿里巴巴正重视这一高价值用户群体。88VIP会员不仅具备消费能力，还展现出商业价值，成为品牌生意爆发的新驱动力。与此同时，对于广大消费者而言，价格依然是核心关注点。天猫双11在官方立减和跨店满减基础上，额外投入300亿消费券及红包，百亿补贴也首次发放“超级大额红包”，击穿全网底价。
在优化消费体验的同时，阿里巴巴也关注商家的营商环境。通过松绑仅退款、升级运费险等措施，有效治理了困扰行业的“三大顽疾”，帮助商家摆脱内卷。自7月调整仅退款规则以来，已收到货仅退款的场景介入减少了20%，不合理的仅退款数量锐减，商家的申诉率也显著下降。
面对市场的多元竞争，阿里巴巴坚持品质电商之路，对直播电商进行升级迭代，提出“品质直播”概念。阿里巴巴强调，今天的消费者不仅追求价格优惠，更注重品质把控和售后服务等完整电商流程体验。因此，阿里巴巴致力于稳定商品价格，避免行业内卷，让商家能够安心经营，共同提升消费者体验。
家洛指出，阿里巴巴不希望行业出现对商家价格的额外“内卷”效应，而是希望商家形成共识，稳定价格，共同提升消费者体验和服务质量。这一策略得到了商家的欢迎，他们希望平台能有统一的价格，共同服务消费者。家洛还提到，大品牌将天猫视为其在中国市场的“官网”，这凸显了天猫在品牌商家心中的重要地位。
在双11的第16个年头，阿里巴巴通过差异化策略和创新举措，继续引领电商行业的发展。无论是重视高价值用户群体、优化消费体验，还是稳定商品价格、提升品质直播，阿里巴巴都在不断探索和实践，以满足消费者和商家的多元化需求。
