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零售业态大揭秘:玩转会员经济,他们有何妙招?

   时间:2024-10-09 11:57:53 来源:ITBEAR作者:朱天宇编辑:瑞雪 发表评论无障碍通道

在全球零售商业领域,会员经济与大IP娱乐营销正逐渐成为品牌竞争的新战场。无论是购物中心、百货、商超、便利店、电商平台还是品牌商,都需通过不断创新和优化会员服务来吸引并留住关键会员消费群。

便利店品牌尤为注重会员经济的挖掘,通过积分、折扣、会员专享活动等方式吸引消费者,建立起长期稳定的消费关系。例如,台湾7-ELEVEn便利店通过OPEN POINT会员制度,构建了泛生活中心的零售会员生态圈,不仅涵盖衣食住行娱乐等多个方面,还通过跨产业、跨通路的合作,为会员提供了丰富的优惠和福利。

在数字化方面,7-ELEVEn通过引入OPEN POINT的icash2.0服务,开创了超过45亿新台币的数位商机,进一步增强了会员的黏性和忠诚度。同时,台湾全家FamilyMart也通过“Fa点”系统、便民功能以及创新会员服务,提升了会员满意度,使会员营收占比稳定在整体业绩的50%。

购物中心和百货业态同样在会员运营方面有着显著的创新。台北微风广场的“微风之夜VIP会员封馆”活动,为VIP/VIC会员提供了更私密、更专属的体验,吸引着众多高净值客户的参与。而台湾远百Happy GO则通过推出新的会员分级制度、商品兑换等功能,有效提高了顾客对资讯的利用黏着度,增强了品牌忠诚度。

在中国的Outlet奥莱市场,会员经济的创新和优化服务也成为了关键词。日本三井集团旗下的MITSUI OUTLET PARK通过与LaLaport串联APP,吸引了约68万人次的APP会员,有效提升了会员的购物黏着度。而台湾华泰名品城则通过深耕会员经济策略,即使面临入境管制和缺乏境外观光客源的情况下,本土会员的业绩贡献依然强劲。

在酒店+高端零售商业化方面,台北晶华酒店的丽晶精品通过会员权益融合、独特的会员活动、定制化服务、会员推荐计划、数据分析与精准营销以及跨界合作与资源整合六大举措,成功地在“酒店+高端零售商业化”的框架下玩转了会员经济。

电商平台也在会员经济方面有着不俗的表现。台湾“东森宠物云”依靠东森购物的950万会员,以O2O串联宠物生态的新商业模式:会员社群+流量+内容+商务,一跃成为台湾第一大连锁宠物用品品牌。同时,东森云还通过自营品牌打造、全球供应链开发合作及经营管理创新等多元化战略,进一步提升了市场竞争力。

全球零售业的下一步发展方向是深化会员经济,并结合大IP娱乐的互动宣传和内容营销。各大零售巨头都在争相布局,力图通过会员经济来稳固市场地位,并寻求新的增长点。

 
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