近日，一份由“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》引起了广泛关注，该报告在发布后迅速获得了近百家全国中央媒体和财经媒体的争相报道，成为业界焦点。
作为国内首份关于“仅退款”政策的深度报告，其发布背景是“仅退款”政策在电商平台上的广泛实施及其引发的诸多争议。报告涵盖了“仅退款”服务的内容、现状、漏洞及破局策略，通过详尽的数据和深入的分析，揭示了该政策在实际运行中的多面性。
报告指出，基于2000余位商家和1000位消费者的问卷调查，有7.9%的商家在过去一年中遭遇了高达八成的“仅退款”申请，而仅有1.06%的商家表示未遭遇过此类情况。美妆护肤行业成为“仅退款”申请的重灾区，占比高达19.44%，而数码家电和母婴用品行业则相对较少遭遇此类问题。
媒体对此报告的报道广泛而深入。新华社强调，“仅退款”政策引发的纷争加剧，破局仍需电商平台的努力。人民邮电报则报道了超过九成商家对“仅退款”政策持反对态度。而中国消费者报则关注了该政策如何被部分人滥用，变成了“0元购”，并探讨了困局的破解之道。
报告还揭示了商家与消费者对于“仅退款”政策的截然不同态度。89.05%的商家对此政策表示非常反对，而35.71%的消费者则表示非常满意。这种鲜明的对比反映了电商平台在平衡商家权益和消费者权益方面的挑战。
为了进一步推动“仅退款”问题的解决，“电诉宝”于8月1日上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，为商家提供了一个表达诉求和维权的新平台。
《2024年电商平台“仅退款”调查报告》及其引发的广泛报道，不仅展示了电商行业在消费者权益保护和服务创新方面的矛盾与发展，也为行业未来的政策制定和服务优化提供了重要的参考。
