亚马逊再次发布一个重大调整：售价75美金以下的商品（危险品、重型大件商品除外）可以为买家提供退款不退货的服务，无疑为买家提供了更加便捷的购物体验，但同时也可能引发一系列问题，特别是“羊毛党”可能会盯上卖家。
作者｜九月
审稿｜云马
一、亚马逊扩大“仅退款”范畴
8月14日，亚马逊美国站正式发布了“使用退款不退货解决方法简化退货流程”的通知，将原先的美国站25美金门槛提升至75美金，扩大了“仅退款”的商品范畴，像高价商品、危险品及重型大件商品等暂不纳入此服务范畴。
据跨境电商台获悉，该政策允许买家在申请退款时，对于符合条件的商品，可以选择不退货，直接获得全额退款，而商品则保留在买家手中。
亚马逊作为电商巨头，一直在不断优化和调整其服务政策，以平衡买家体验和卖家利益。以往在默认情况下，买家需要将商品退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。如果卖家为库存注册“亚马逊物流退款不退货解决方案”后，可以在向买家申请退款后允许他们保留商品，以节省高退货率、买家退货处理、仓储和移除产生的费用。
而现在，从卖家提供的截图看，卖家已经可以在后台为商品设置是否参与退款不退货解决方案。默认情况下，卖家的所有库存商品是禁用退款不退货解决方案。
亚马逊表示，仅退款功能可以给卖家带来一些好处。首先，卖家不需要再处理被退货的商品实物，退货管理流程得到了简化，进而运营效率得以提高；其次，与退货相关的费用会变得比以往更低，从而在一定程度上降低卖家的售后成本。
二、“退款不退货”政策双刃剑？
据悉，亚马逊最早将“退款不退货服务”写入售后政策中的时间可以追溯到2017年。在这一时期，亚马逊为了响应卖家的需求，正式在售后政策中加入了退款不退货的概念（Returnless Refund），并允许在特定情况下，买家可以获得退款而无需退回商品。
随着时间的推移，亚马逊不断对这一政策进行调整和优化。例如，在2021年初，亚马逊官方推出了新的退换货政策，其中规定20英镑/25欧元（约200元人民币）以下的商品在买家要求退款时，可以不退换货品。
亚马逊的这一政策调整，旨在通过简化退货流程、提高运营效率、降低售后成本等方式，来平衡买家体验和卖家利益，然而，任何政策都有其两面性。
对于部分卖家而言，这一政策可以快速获得退款，提高了购物的便捷性和满意度；减少了因处理退货而产生的运输、检验、重新入库等费用；简化了退货流程，减少了客服团队的工作压力，使卖家能够更专注于核心业务等。
值得一提的是，这在一定程度上为买家提供了更加便捷的售后服务，但同时也给一些不法分子或“白嫖党”提供了可乘之机。这些不法分子可能会滥用“仅退款”功能，恶意攻击卖家的店铺以牟取不正当利益，从而对卖家的信誉和财务状况造成重大打击。
“中国跨境电商50人论坛”副秘书长、电子商务研究中心主任曹磊表示，“仅退款”刚诞生时肯定是利大于弊，这能有效提升购物体验，尤其是针对低客单价的商品，也节省了物流成本。而且也能倒逼商家提升产品质量和服务水平。但现在部分消费者利用“仅退款”政策的便利，进行恶意退款或虚假投诉，甚至形成了“职业诈骗”团伙，损害商家的合法权益，还影响商家的正常经营秩序，甚至涉嫌非法侵占商家资金。从目前情况来看，应该是弊大于利。
三、卖家如何应对？
“仅退款”作为一种售后服务方式，如今已成为最大的电商热点及商家痛点。这一原本旨在提升消费者购物体验、保护消费者权益的机制，却在一定程度上被部分“羊毛党”滥用，引发了买卖双方的激烈博弈，甚至在法律边缘疯狂试探。
电子商务研究中心特约研究员、温州科技职业学院教授陈晓鸣表示，“仅退款”初衷是为了保护消费者权益，但在实际操作中也有一部分的恶意消费者，他们利用了“仅退款”，谋取了不正当的利益。网上有人教你“薅羊毛”，“羊毛党”越来越多，商家“苦不堪言”。这在一定程度上损害了“公平交易”的环境，甚至还有人专业干起了“仅退款”。
卖家需要采取积极措施来应对这些挑战，保护自身利益并维护良好的市场秩序。要综合运用多种策略来应对“退款不退货”政策可能带来的欺诈风险。通过加强内部管理、利用平台工具、提高商品质量、加强与买家的沟通、建立买家信誉评价体系以及寻求法律和专业支持等方式，卖家可以更好地保护自身权益并提升买家满意度。
总而言之，未来随着跨境电商市场的不断发展和完善，仅退款政策有望得到进一步优化和完善以更好地平衡消费者和卖家的利益。同时，卖家也需要加强自身管理和风险控制能力以应对潜在的风险和挑战。
