【ITBEAR】8月23日消息，近日，一起因标价失误引发的电商风波引起了广泛关注。据悉，多名消费者在社交平台上反映，他们通过嘉华食品在电商平台的旗舰店购买了一款名为“嘉华云腿团圆大饼”的月饼，这款原价为39.9元的月饼竟以1元的惊人价格成交。然而，随后商家却推迟了发货时间，并声称这是标价失误。
这款月饼共有两个款式，净含量400克。在标价失误期间，该商品销量暴增，下架前总销量已突破100万件。商品详情页曾承诺下单后48小时内发货，但到了8月22日15:35，购买链接失效，显示“商品过期不存在”。
来自广东的一名消费者向记者透露，他于8月21日凌晨发现这款月饼标价为1元，随即下单了两个。大约一个半小时后，该商品恢复了原价。原本预计21日发货的订单却迟迟未能发出，询问客服也未得到回应。
推迟发货的情况得到了其他多名消费者的证实。有消费者少量购买了此款月饼，而根据网友在社交平台上分享的订单截图，还有部分消费者一次性购买了几十份甚至90余份。
针对此事，嘉华食品于8月21日上午在该款商品的购买页面上发布了《致歉信》。信中称，由于内部操作的失误，导致团圆大饼错误地以1元上架销售，短时间内售出了近600万枚。由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。
嘉华食品进一步表示，为了尽快纠正失误，已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案。同时，他们也表达了如果消费者愿意主动退款，将万分感激的意愿。
据ITBEAR了解，云南嘉华食品有限公司成立于1988年8月8日，是云南本土的大型烘焙企业。旗下拥有大型连锁烘焙品牌“嘉华饼屋”、知名伴手礼品牌“嘉华鲜花饼”以及云南高端烘焙连锁品牌JUST HOT。公司员工5000余人，连锁门店近300家，遍布云南省内各州地。此外，嘉华食品还入选了第六批“昆明老字号”名单。
近几年，电商平台上因员工操作失误标价错误导致用户大量下单抢购的案例并不少见。例如，2021年元气森林气泡水因优惠设置错误导致销量暴增30万单;2023年国货品牌洁柔官方直播间也因员工操作失误将纸巾价格设置错误引发大量用户下单抢购。
针对此类事件，法律专家表示，商家作为销售主体应对优惠条件的设置失误承担相应责任。虽然商家可以主张因重大误解而撤销合同，但平台方一般无需承担责任。对于因工作失误导致消费者利益受损的情况，商家应承担一定的赔偿责任，具体数额需双方协商确定。
